Kérdések & válaszok

Szállítás
Szállítási információk
Ingyenes, nyomon követhető kiszállítást kínálunk világszerte, beleértve Európát, Észak-Amerikát, Dél-Amerikát, Ázsiát és Ausztráliát.

Az európai és amerikai ügyfelek számára 8-12 munkanapon belül szállítunk. Nemzetközi standard szállítási időnk 8 és 18 munkanap között változik, attól függően, hogy hol él. Ha nem biztos benne, hogy az Ön területére szállítunk-e, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: contact.navoby@gmail.com.

Neves szállítmányozókkal szállítunk, így biztos lehet benne, hogy megrendelését biztonságosan és időben kézbesítjük.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő az Ön tartózkodási helyétől függ.

Európában és Amerikában a normál szállítási idő 8-12 munkanap.

A világ többi részén 15-21 napon belül szállítunk.

Kérjük, vegye figyelembe: A karácsonyi időszakban a szállítási idő hosszabb lehet az oldalunk nagy forgalma miatt.

Még ha a csomagjaink 95%-át 12 napnál rövidebb idő alatt kézbesítjük is, vis maior esetén (50%-os akciók, rendkívüli események, készlethiány, időjárási körülmények stb.) a szállítás akár 21 napot is igénybe vehet.

Ha a szállítási idő hosszúnak tűnik, ne aggódjon, az e-mailben elküldött nyomon követési szám segítségével nyomon követheti a rendelése előrehaladását!
Ingyenesek a szállítási költségek?
Minden megrendelésre INGYENES világméretű kiszállítást kínálunk.

Az európai ügyfelek 8-12 munkanapon belül megkapják a megrendelésüket. Kérjük, legyen türelmes a nemzetközi megrendelésekkel, mivel elkerülhetetlenül hosszabb időbe telik, amíg eljutnak Önhöz.

Kérjük, hagyjon 15-25 napot, mielőtt értesíti ügyfélszolgálatunkat a megrendelés hiányáról.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Miután leadta a rendelését, egy visszaigazoló e-mailt kell kapnia, amely tartalmazza a vásárlási számot és egy linket a csomag nyomon követéséhez. Ha nem kapta meg a visszaigazoló e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.

Amint megrendelését elküldtük, 48 órán belül kapni fog egy feladói visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a feladószámot és egy valós idejű szállítási nyomon követési linket. Ettől az e-mailtől kezdve a szállítási nyomon követés további információkat fog jelezni a megrendeléséről.

Ha nyomon szeretné követni a küldeményei előrehaladását, kattintson a menüben a "Rendelésem nyomon követése" linkre, és adja meg ott a rendelés adatait. Ha már nem találja őket, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek.
Miért késik a rendelésem?
A nemzetközi megrendelések hosszabb időt vehetnek igénybe, kérjük, hagyjon 12-18 napot, mielőtt kapcsolatba lépne ügyfélszolgálatunkkal egy hiányzó csomaggal kapcsolatban.

Az európai ügyfelek 8-12 munkanapon belül számíthatnak a megrendelésük kézhezvételére. Ha azonban ezen időszak után sem kapja meg a terméket, akkor előfordulhat, hogy a mi befolyásunkon kívül eső késedelem áll fenn, különösen az Ön régiójában működő fuvarozókkal kapcsolatos logisztikai problémák miatt.

Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal e-mailben - contact.navoby@gmail.com vagy a "Kapcsolatfelvétel" oldalon keresztül, és csapatunk szívesen segít Önnek.

A késéseknek más okai is lehetnek:

⬤ Vissza a feladónak, elégtelen cím, sikertelen kézbesítési kísérletek - A futárok általában 2 vagy 3 kísérletet tesznek a megrendelés kézbesítésére. Vegye fel a kapcsolatot a futárral vagy a fuvarozóval a lehető leghamarabb. Általában a következő munkanapon visszaküldik a csomagját, vagy megkérik, hogy vegye át az irodájukban. Ha visszaküldik hozzánk, egyszerűen lépjen kapcsolatba velünk, hogy újraküldhessük.

⬤ Ünnepnapok - Az ünnepi időszakban gyakoribb a küldemények hirtelen vagy váratlanul megnövekedett száma. Egyszerűen lépjen kapcsolatba a helyi postahivatallal, hogy nyomon követhesse a megrendelését.

-> Ezekben a különböző esetekben a legjobb, ha a késésekkel kapcsolatos további információkért a fuvarozó weboldalán tájékozódik.
Úgy gondolom, hogy a rendelésem elveszett/elrabolták szállítás közben. Mit tegyek?
Ha kétségei vannak, kérjük, először is lépjen kapcsolatba a helyi fuvarozóval, hogy megtudja, van-e bármilyen nyilvántartásuk a megrendeléséről. Ezután lépjen kapcsolatba velünk, hogy megoldást találjunk a probléma megoldására.

Ha a vásárláskor az Elveszítés/Lopás garanciát választotta, a lehető leghamarabb visszaküldjük a megrendelését, vagy teljes visszatérítést ajánlunk fel.
Kell-e vámot és/vagy behozatali vámot fizetnem?
A Navoby nem vállal felelősséget az Ön országában felszámított vámokért. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a helyi importadókat, ha úgy gondolja, hogy további díjakat kell fizetnie.
Kézbesített, de nem érkezett megrendelés?
Ha csomagját kézbesítettnek jelölték, de nem kapta meg, kérjük, először a szomszédoknál vagy a gondnoknál érdeklődjön.

Ha 3 munkanap telt el azóta, hogy csomagját kézbesítettnek jelölték, és nem kapta meg a rendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contact.navoby@gmail.com címen.

Ha a vásárláskor az Elveszítés/Lopás garanciát választotta, a lehető leghamarabb visszaküldjük a megrendelését, vagy teljes visszatérítést ajánlunk fel.
Cserék és visszaküldések
Mi a csere- és visszatérítési politika?
Cserére a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül van lehetőség. Ha a rendelése nem felel meg az Ön ízlésének, a visszaküldés egyszerű. Egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el csomagját a megadott címre (kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási költségek Önt terhelik, és az eredeti szállítási költség nem téríthető vissza). Visszatérítjük a vételárat, amint a rendelés eredeti, nem használt csomagolásban megérkezett.

! Az intim használatra szánt termékek (fehérneműk stb.), valamint a legalább -50%-os exkluzív árengedménnyel rendelkező termékek azonban nem téríthetők vissza (csak részleges visszatérítés vagy termékvisszavétel lehetséges az esettől függően).
Miért nincs visszaküldési űrlap a rendelésemben?
Nagyon tudatában vagyunk annak, hogy milyen hatással vagyunk bolygónkra. Folyamatos fenntarthatósági erőfeszítéseink részeként pozitív változásokat hozunk létre, hogy hozzájáruljunk egy jobb jövőhöz. Ezek közé a változások közé tartozik a Navoby megrendelésekből a visszaküldött papír és a számlák eltávolítása.

Látni fogja, hogy nincs szükség ezekre a dokumentumokra, mivel e-mailben is elküldheti őket.
Így van értelme nem mellékelni őket.

Mindig arra törekszünk, hogy helyesen cselekedjünk, és javítsuk a körülöttünk lévő világra gyakorolt hatásunkat.
Megváltoztathatom vagy törölhetem a megrendelésemet?
Igen, a vásárlástól számított 48 órán belül lemondhatja megrendelését vagy annak egy részét. Ha ez a határidő letelt, a lemondási kérelmek már nem lehetségesek.

Ha le szeretné mondani a megrendelését, és a 48 órás határidő még nem telt el, azonnal értesítsen minket a contact.navoby@gmail.com címre küldött, elérhetőségét tartalmazó e-mailben, és ügyfélszolgálatunk kiállítja a visszatérítést.
Hogyan tudom módosítani vagy törölni a megrendelésemet?
A megrendelés módosítására vagy törlésére a megrendelés leadása után legfeljebb 48 órán belül van lehetőség. Ha ezt az időtartamot túllépi, az azt jelenti, hogy a megrendelést már feldolgozták, és csapatunk már nem tud módosítani.

Ha szeretne egy másik tételt hozzáadni a megrendeléséhez vagy megváltoztatni a szállítási címet, DE a 48 órás határidő leteltével a megrendelését már feldolgoztuk. Az egyetlen lehetőség, hogy új megrendelést adjon le a kívánt tételre vagy a helyes címre, amit fel akart tenni. *

*A címhiba, ruhaméret- vagy színprobléma miatt elveszett megrendelések nem téríthetők vissza vagy nem törölhetők, ha a 48 órás határidő lejárt.
Köszönjük megértését.
Hogyan kérhetek cserét/visszavételt?
Visszaküldés vagy csere kéréséhez kérjük, először ellenőrizze a "Mi a visszaküldési és cserepolitika?" pontot, hogy megtudja, a megrendelésében szereplő termékeket elfogadják-e visszaküldésre.

Ezután vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk egyik munkatársával, aki végigvezeti Önt a folyamaton.
A rendelésemből hiányzik egy termék. Mit tehetek?
Abban a valószínűtlen esetben, ha a megrendeléséből hiányzik egy tétel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az alábbi információkkal, hogy gyorsan és hatékonyan megoldhassuk a problémát:

- Az Ön rendelési száma
- A nem kapott termék neve

Amint megkaptuk a fenti információkat, ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leggyorsabban megoldja a problémáját! Kérjük, ne feledje, hogy előfordulhat, hogy ugyanarra a megrendelésre két különböző nyomon követési számot kap, mivel előfordulhat, hogy a megrendelésben szereplő egyik tétel más teljesítő központunkból érkezett.

A HIÁNYZÓ TÉTELEKKEL ÉRKEZŐ RENDELÉSEKKEL KAPCSOLATOS MINDEN REKLAMÁCIÓT A KÉZBESÍTÉSTŐL SZÁMÍTOTT 7 NAPON BELÜL KELL BENYÚJTANI.
Mit tegyek, ha rossz cikket küldtek nekem?
Abban a valószínűtlen esetben, ha rossz terméket kap, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az alábbi információkkal, hogy gyorsan és hatékonyan megoldhassuk a problémát:

- Az Ön rendelési száma
- A termék neve, amelyet nem kapott meg
- Annak a terméknek a neve, amelyet helyette kapott.
- Egy jól látható fénykép a kapott termékről

Amint megkaptuk a fenti információkat, ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leghamarabb foglalkozik a problémával!

A HIBÁS TERMÉKKEL ÉRKEZETT RENDELÉSEKKEL KAPCSOLATOS MINDEN REKLAMÁCIÓT A KÉZBESÍTÉSTŐL SZÁMÍTOTT 7 NAPON BELÜL KELL MEGTENNI.
Sérült vagy hibás terméket kaptam. Mit kell tennem?
Ha a megrendelésében szereplő bármelyik termék hibás a kézhezvételkor, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal képekkel vagy videókkal, hogy együtt megtaláljuk a módját annak, hogy segítsünk Önnek.

A legtöbb esetben, ha gyártási hibáról van szó, ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leghamarabb tájékoztatja Önt a visszaküldendő termék(ek)ről, és a hibás terméket megtarthatja (a terméket nem szükséges visszaküldeni hozzánk).
Kérhetek visszatérítést egy másik fizetési módra?
Nem, csak az eredeti fizetési módra történő visszatérítéseket tudjuk feldolgozni. Az egyetlen alternatíva, hogy ajándékkártyát (jóváírást) kínálunk a visszatérítés teljes összegére.
Mi a visszatérítésem státusza?
Amint a csomagja megérkezett hozzánk, és a visszatérítési feltételeket érvényesítettük (nem viselt, nem mosott termék, eredeti csomagolás sértetlen), a Navoby vállalja, hogy legfeljebb 15 napon belül visszatéríti az árát.
Mi történik, ha elmulasztom a visszaküldési/visszatérítési határidőt (14 nap)?
Ha elmulasztotta a 14 napos határidőt a visszaküldési kérelem benyújtására, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba velünk a contact.navoby@gmail.com címen, hogy ügyfélszolgálatunk segíteni tudjon Önnek.

Kérjük, adja meg a rendelés számát és az okot, amiért elmulasztotta a határidőt. Nem vagyunk kötelesek elfogadni a visszaküldést, de bizonyos esetekben talán tudunk megoldást találni, hogy segítsünk Önnek.
Oops, your search did not match any FAQs