Kysymyksiä ja vastauksia

Toimitus
Toimitustiedot
Tarjoamme ilmaisen maailmanlaajuisen toimituksen seurantaan, mukaan lukien Eurooppa, Pohjois-Amerikka, Etelä-Amerikka, Aasia ja Australia.

Euroopan ja Amerikan asiakkaille toimitamme 8-12 työpäivän kuluessa. Kansainvälinen vakiotoimitusaikamme vaihtelee 8-18 työpäivän välillä asuinpaikastasi riippuen. Jos et ole varma, toimitammeko alueellesi, ota yhteyttä osoitteeseen: contact.navoby@gmail.com.

Toimitamme tuotteita hyvämaineisten kuljetusliikkeiden kanssa, joten voit olla varma, että tilauksesi toimitetaan turvallisesti ja ajallaan.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Toimitusaika riippuu sijainnistasi.

Euroopassa ja Amerikassa vakiotoimitus kestää 8-12 työpäivää.

Muualle maailmaan toimitamme 15-21 päivän kuluessa.

Huomaa: Joulun aikana toimitusajat voivat olla pidempiä, koska sivustollamme on paljon liikennettä.

Vaikka 95 % paketeistamme toimitetaan alle 12 päivässä, ylivoimaisen esteen sattuessa (50 %:n alennuskampanjat, poikkeukselliset tapahtumat, varastovaje, sääolosuhteet jne.) toimitus voi kestää jopa 21 päivää.

Jos toimitusaika tuntuu pitkältä, älä huoli, voit seurata tilauksesi etenemistä sinulle sähköpostitse lähetetyn seurantanumeron avulla!
Ovatko toimituskulut ilmaisia?
Tarjoamme ILMAISEN maailmanlaajuisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Eurooppalaiset asiakkaat voivat odottaa saavansa tilauksensa 8-12 työpäivän kuluessa. Ole kärsivällinen kansainvälisten tilausten kanssa, sillä niiden perille saapuminen kestää väistämättä kauemmin.

Odota 15-25 päivää ennen kuin ilmoitat asiakaspalveluumme tilauksen puuttumisesta.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun olet tehnyt tilauksen, sinun pitäisi saada vahvistussähköposti, joka sisältää ostonumerosi ja linkin pakettisi seurantaan. Jos et ole saanut vahvistussähköpostia, tarkista roskapostikansiosi ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat 48 tunnin kuluessa lähetysvahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan lähetysnumerosi ja reaaliaikainen toimituksen seurantalinkki. Tästä sähköpostiviestistä alkaa toimituksen seuranta, josta saat lisätietoja tilauksestasi.

Jos haluat seurata tuotteidesi edistymistä, klikkaa valikossa olevaa "Seuraa tilaustani" -linkkiä ja syötä sinne tilauksesi tiedot. Jos et enää löydä niitä, ota meihin yhteyttä yhteystietosivumme kautta, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Miksi tilaukseni on viivästynyt?
Kansainvälisten tilausten perille saapuminen voi kestää kauemmin, joten anna 12-18 päivää aikaa ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme puuttuvasta paketista.

Eurooppalaiset asiakkaat voivat odottaa saavansa tilauksensa 8-12 työpäivän kuluessa. Jos et kuitenkaan ole vielä saanut tuotetta tämän ajanjakson jälkeen, se saattaa viivästyä meistä riippumattomista syistä, jotka johtuvat erityisesti logistisista ongelmista alueesi kuljetusliikkeiden kanssa.

Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse - contact.navoby@gmail.com tai käyttämällä "Ota yhteyttä" -sivua, ja tiimimme auttaa sinua mielellään.

Viivästyksiä voi esiintyä myös muista syistä:

⬤ Palautus lähettäjälle, riittämätön osoite, epäonnistuneet toimitusyritykset - Kuriirit tekevät yleensä 2 tai 3 yritystä toimittaa tilauksesi. Ota yhteyttä kuriiriin tai kuljetusliikkeeseen mahdollisimman pian. He yleensä palauttavat pakettisi seuraavana työpäivänä tai pyytävät sinua noutamaan sen toimistostaan. Jos se palautetaan meille, ota yhteyttä, jotta voimme lähettää sen uudelleen.

⬤ Juhlapyhät - Äkillinen tai odottamaton lähetysten määrän kasvu on yleisempää juhlapyhien aikana. Ota yksinkertaisesti yhteyttä paikalliseen postitoimistoon tilauksesi jäljittämiseksi.

-> Näissä eri tapauksissa on parasta tutustua rahdinkuljettajan verkkosivuihin saadaksesi lisätietoja viivästyksistä.
Luulen, että tilaukseni on kadonnut/varastettu kuljetuksen aikana. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos sinulla on epäilyksiä, ota ensisijaisesti yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseesi ja kysy, onko heillä tietoja tilauksestasi. Sen jälkeen voit ottaa yhteyttä meihin, jotta voimme löytää ratkaisuja ongelman ratkaisemiseksi.

Jos valitsit ostohetkellä katoamis/varkaustakuun, palautamme tilauksesi mahdollisimman pian tai tarjoamme sinulle täyden hyvityksen.
Onko minun maksettava tulli- ja/tai tuontitulleja?
Navoby ei ole vastuussa maassasi mahdollisesti perittävistä tullimaksuista. Suosittelemme, että tarkistat paikalliset tuontiverot, jos uskot, että saatat joutua maksamaan lisämaksuja.
Tilaus merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu?
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, tarkista asia ensin naapureilta tai talonmieheltä.

Jos pakettisi merkitsemisestä toimitetuksi on kulunut 3 arkipäivää, etkä ole saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä: contact.navoby@gmail.com.

Jos olet valinnut ostohetkellä katoamis/varkaustakuun, palautamme tilauksesi mahdollisimman pian tai tarjoamme sinulle täyden hyvityksen.
Vaihdot ja palaute
Mikä on vaihto- ja palautusoikeus?
Vaihto on mahdollista 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilauksesi ei ole mieleisesi, palautus on helppoa. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä pakettisi ilmoitettuun osoitteeseen (huomioi, että olet vastuussa toimituskuluista ja että alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta). Palautamme ostoksesi, kun tilaus on vastaanotettu alkuperäisessä, käyttämättömässä pakkauksessaan.

! Intiimikäyttöön tarkoitettuja tuotteita (alusvaatteet jne.) sekä tuotteita, joihin sovelletaan vähintään -50 %:n yksinoikeusalennusta, ei kuitenkaan palauteta (vain osittainen palautus tai tuotteiden palautus voidaan tehdä tapauksesta riippuen).
Miksi tilauksessani ei ole palautuslomaketta?
Olemme hyvin tietoisia vaikutuksestamme planeettaamme. Osana jatkuvia kestävyyspyrkimyksiämme luomme myönteisiä muutoksia paremman tulevaisuuden puolesta. Näihin muutoksiin kuuluu palautuspaperin ja laskujen poistaminen Navoby-tilauksista.

Huomaat, että näitä asiakirjoja ei tarvita, sillä ne voidaan lähettää sähköpostitse.
On siis järkevää jättää ne pois.

Pyrimme aina toimimaan oikein ja parantamaan vaikutustamme ympäröivään maailmaan.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, voit peruuttaa tilauksesi tai osan siitä 48 tunnin kuluessa ostoksen tekemisestä. Kun tämä määräaika on kulunut umpeen, peruutuspyyntöjä ei voi enää tehdä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, mutta 48 tunnin määräaika ei ole vielä kulunut, ilmoita siitä meille välittömästi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact.navoby@gmail.com ja antamalla yhteystietosi, niin asiakaspalvelumme palauttaa sinulle rahat.
Miten voin muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Tilausta on mahdollista muuttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun se on tehty, enintään 48 tunnin kuluessa. Jos tämä aikaraja ylittyy, tilaus on jo käsitelty, eikä tiimimme voi enää tehdä muutoksia.

Jos haluat lisätä tilaukseesi toisen tuotteen tai muuttaa toimitusosoitettasi MUTTA 48 tunnin määräaika on kulunut, tilauksesi on jo käsitelty. Ainoa vaihtoehto on tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta tai oikeasta osoitteesta, jonka halusit laittaa. *

* Osoitevirheen, vaatekoko- tai väriongelmien vuoksi menetettyjä tilauksia ei voida palauttaa tai peruuttaa, jos 48 tunnin määräaika on kulunut umpeen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Miten pyydän vaihtoa/palautusta?
Jos haluat pyytää palautusta tai vaihtoa, tarkista ensin "Mikä on palautus- ja vaihtokäytäntö?" nähdäksesi, hyväksytäänkö tilaamasi tuotteet palautettavaksi.

Ota sitten yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka opastaa sinua prosessin läpi.
Tilauksestani puuttuu tuote. Mitä voin tehdä?
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että jokin tuote puuttuu tilauksestasi, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita seuraavat tiedot, jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti ja tehokkaasti:

- Tilausnumerosi
- Sen tuotteen nimi, jota et ole saanut

Kun olemme saaneet edellä mainitut tiedot, asiakastukitiimimme käsittelee ongelmasi mahdollisimman nopeasti! Muistathan, että saatat saada kaksi eri seurantanumeroa samasta tilauksesta, koska jokin tilaukseen sisältyvä tuote on saattanut tulla eri täyttökeskuksistamme.

KAIKKI REKLAMAATIOT, JOTKA KOSKEVAT TILAUKSIA, JOISTA PUUTTUU TUOTTEITA, ON TEHTÄVÄ 7 PÄIVÄN KULUESSA TOIMITUSPÄIVÄSTÄ.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos olet lähettänyt minulle väärän artikkelin?
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että saat väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita seuraavat tiedot, jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti ja tehokkaasti:

- Tilausnumerosi
- Sen tuotteen nimi, jota et saanut
- Sen sijaan saamasi tuotteen nimi.
- Selkeä valokuva saamastasi tuotteesta

Kun olemme saaneet edellä mainitut tiedot, asiakastukitiimimme käsittelee ongelman mahdollisimman pian!

KAIKKI VALITUKSET, JOTKA KOSKEVAT TILAUKSIA, JOTKA OVAT SAAPUNEET VIRHEELLISEN TUOTTEEN KANSSA, ON TEHTÄVÄ 7 PÄIVÄN KULUESSA TOIMITUSPÄIVÄSTÄ.
Olen saanut vahingoittuneen tai viallisen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos jokin tilauksesi tuotteista on viallinen vastaanotettaessa, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme kuvien tai videoiden avulla, jotta voimme yhdessä löytää keinon auttaa sinua.

Useimmissa tapauksissa, jos kyseessä on valmistusvirhe, asiakaspalvelutiimimme ilmoittaa sinulle palautettavat tuotteet mahdollisimman pian ja voit pitää viallisen tuotteen (tuotetta ei tarvitse lähettää takaisin meille).
Voinko pyytää palautusta toiseen maksutapaan?
Ei, voimme käsitellä palautuksia vain alkuperäiseen maksutapaan. Ainoa vaihtoehto on tarjota lahjakortteja (luottoa), joilla hyvitetään koko hyvityksen määrä.
Mikä on palautukseni tilanne?
Kun olemme vastaanottaneet pakettisi ja palautuskriteerit on vahvistettu (käyttämätön, pesemätön tuote, alkuperäinen pakkaus ehjä), Navoby sitoutuu palauttamaan sinulle rahasi enintään 15 päivän kuluessa.
Mitä tapahtuu, jos myöhästyn palautus-/palautusmääräajasta (14 päivää)?
Jos olet myöhästynyt 14 päivän palautuspyynnön määräajasta, ota yhteyttä osoitteeseen contact.navoby@gmail.com mahdollisimman pian, jotta tukitiimimme voi auttaa sinua.

Ilmoita tilausnumerosi ja syy, miksi myöhästyit määräajasta. Emme ole velvollisia hyväksymään palautustasi, mutta joissakin tapauksissa voimme ehkä löytää ratkaisun, joka auttaa sinua.
Oops, your search did not match any FAQs