Spørgsmål og svar

Levering
Information om levering
Vi tilbyder gratis levering over hele verden med sporing, herunder Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien og Australien.

Til kunder i Europa og Amerika leverer vi inden for 8-12 arbejdsdage. Vores internationale standardforsendelsestid varierer mellem 8 og 18 arbejdsdage afhængigt af, hvor du bor. Hvis du ikke er sikker på, om vi leverer til dit område, bedes du kontakte os på: contact.navoby@gmail.com

Vi sender med velrenommerede transportører, så du kan være sikker på, at din ordre bliver leveret sikkert og til tiden.
Hvor lang tid tager det for min ordre at ankomme?
Leveringstiden afhænger af, hvor du befinder dig.

I Europa og Amerika tager standardlevering 8 til 12 arbejdsdage.

I resten af verden leverer vi inden for 15 til 21 dage.

Bemærk venligst: I juleperioden kan leveringstiden være længere på grund af stor trafik på vores hjemmeside.

Selv om 95% af vores pakker leveres på mindre end 12 dage, kan leveringen tage op til 21 dage i tilfælde af force majeure (50% rabat-kampagner, ekstraordinære begivenheder, lagermangel, vejrforhold osv.)

Hvis leveringstiden virker lang, skal du ikke bekymre dig, du kan følge udviklingen i din ordre ved hjælp af det sporingsnummer, du har fået tilsendt pr. e-mail!
Er leveringsomkostningerne gratis?
Vi tilbyder GRATIS levering over hele verden på alle ordrer.

Europæiske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 8-12 arbejdsdage. Vær tålmodig med internationale ordrer, da de uundgåeligt vil tage længere tid at nå frem til dig.

Der kan gå 15-25 dage, før du informerer vores kundeserviceafdeling om en manglende ordre.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når du har afgivet din ordre, bør du modtage en bekræftelsesmail med dit købsnummer og et link til at spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmailen, bedes du tjekke din spam-mappe, før du kontakter supporten.

Når din ordre er afsendt, vil du inden for 48 timer modtage en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen, der angiver dit forsendelsesnummer og et link til sporing af leveringen i realtid. Det er fra denne e-mail, at leveringssporingen begynder at angive flere oplysninger om din ordre.

Hvis du vil følge med i, hvor langt dine varer er kommet, skal du klikke på linket "Spor min ordre" i menuen og indtaste dine ordreoplysninger der. Hvis du ikke længere kan finde dem, bedes du kontakte os via vores kontaktside, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hvorfor er min ordre blevet forsinket?
Det kan tage længere tid for internationale ordrer at nå frem til dig, så regn med 12-18 dage, før du kontakter vores kundeserviceafdeling om en manglende pakke.

Europæiske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 8-12 arbejdsdage. Men hvis du stadig ikke har modtaget din vare efter denne periode, kan det skyldes forsinkelser uden for vores kontrol, især på grund af logistiske problemer med transportører i din region.

Tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceafdeling via e-mail - contact.navoby@gmail.com eller ved at bruge siden "Kontakt os", og vores team vil med glæde hjælpe dig.

Der er også andre grunde til, at der kan opstå forsinkelser:

⬤ Retur til afsender, utilstrækkelig adresse, mislykkede leveringsforsøg - Kurerer gør normalt 2 eller 3 forsøg på at levere din ordre. Kontakt kureren eller transportøren så hurtigt som muligt. De vil normalt returnere din pakke den næste arbejdsdag eller bede dig om at hente den på deres kontor. Hvis den bliver returneret til os, skal du blot kontakte os, så vi kan sende den igen.

⬤ Helligdage - En pludselig eller uventet stigning i antallet af forsendelser er mere almindelig i juletiden. Du skal blot kontakte dit lokale posthus for at spore din ordre.

-> I disse forskellige tilfælde er det bedst at konsultere transportørens hjemmeside for yderligere oplysninger om forsinkelser.
Jeg tror, at min ordre er blevet tabt/stjålet under transporten. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du er i tvivl, bedes du i første omgang kontakte din lokale transportør for at se, om de har nogen optegnelser over din ordre. Derefter kan du kontakte os, så vi kan finde løsninger, der kan hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis du valgte vores tab/tyveri garanti på købstidspunktet, vil vi returnere din ordre så hurtigt som muligt eller tilbyde dig en fuld refusion.
Skal jeg betale told og/eller importafgifter?
Navoby kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle toldgebyrer, der opkræves i dit land. Vi anbefaler, at du tjekker lokale importafgifter, hvis du mener, at du skal betale ekstra gebyrer.
Ordre markeret som leveret, men ikke modtaget?
Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke med dine naboer eller viceværten.

Hvis der er gået 3 arbejdsdage, siden din pakke blev markeret som leveret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os på: contact.navoby@gmail.com

Hvis du valgte vores tab/tyveri garanti på købstidspunktet, vil vi returnere din ordre så hurtigt som muligt eller tilbyde dig en fuld refusion.
Ombytning og returnering
Hvad er bytte- og returpolitikken?
Ombytning er mulig inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, er det nemt at returnere den. Du skal blot kontakte vores kundeserviceafdeling og sende din pakke til den angivne adresse (bemærk, at du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, og at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke kan refunderes). Vi refunderer dit køb, når ordren er modtaget i sin originale, ubrugte emballage.

! Produkter beregnet til intim brug (undertøj osv.) samt produkter med en eksklusiv rabat på mindst -50% refunderes dog ikke (kun delvis refundering eller returnering af produkter kan ske afhængigt af tilfældet).
Hvorfor er der ikke en returformular i min ordre?
Vi er meget bevidste om den påvirkning, vi har på vores planet. Som en del af vores løbende bæredygtighedsindsats skaber vi positive forandringer for at bidrage til en bedre fremtid. Disse ændringer omfatter fjernelse af returpapir og fakturaer fra Navoby-ordrer.

Du vil se, at det ikke er nødvendigt at have disse dokumenter, da de kan sendes via e-mail.
Så det giver mening ikke at inkludere dem.

Vi stræber altid efter at gøre det rigtige og forbedre vores indflydelse på verden omkring os.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, du kan annullere din ordre eller en del af den inden for 48 timer efter købet. Når denne frist er overskredet, er det ikke længere muligt at anmode om annullering.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, og fristen på 48 timer ikke er udløbet, skal du straks give os besked ved at sende en e-mail til contact.navoby@gmail.com med dine kontaktoplysninger, og vores supportteam vil udstede en refusion.
Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Det er muligt at ændre eller annullere en ordre, efter at den er afgivet, inden for maksimalt 48 timer. Hvis denne tidsfrist overskrides, betyder det, at ordren allerede er blevet behandlet, og vores team kan ikke længere foretage nogen justeringer.

Hvis du ønsker at tilføje en anden vare til din ordre eller ændre din leveringsadresse, MEN fristen på 48 timer er overskredet, er din ordre allerede blevet behandlet. Den eneste mulighed er at afgive en ny ordre på den vare, du ønsker, eller den korrekte adresse, du ønskede at angive. *

*Ordrer, der er gået tabt på grund af adressefejl, tøjstørrelse eller farveproblemer, kan ikke refunderes eller annulleres, hvis fristen på 48 timer er overskredet.
Tak for din forståelse.
Hvordan anmoder jeg om ombytning/returnering?
For at anmode om en returnering eller ombytning skal du først tjekke "Hvad er politikken for returnering og ombytning?" for at se, om produkterne i din ordre accepteres til returnering.

Kontakt derefter et af vores kundesupportteams, som vil guide dig gennem processen.
Der mangler en vare i min ordre. Hvad kan jeg gøre?
I det usandsynlige tilfælde, at du mangler en vare fra din ordre, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger, så vi kan løse problemet hurtigt og effektivt:

- Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du ikke har modtaget

Når vi har modtaget ovenstående oplysninger, vil vores kundesupportteam tage sig af dit problem så hurtigt som muligt! Husk, at du kan modtage to forskellige sporingsnumre for den samme ordre, da en vare i ordren kan være kommet fra et andet af vores opfyldelsescentre.

ALLE KRAV VEDRØRENDE ORDRER, DER ANKOMMER MED MANGLENDE VARER, SKAL FREMSÆTTES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Hvad skal jeg gøre, hvis du har sendt mig den forkerte artikel?
I det usandsynlige tilfælde, at du modtager den forkerte vare, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger, så vi kan løse problemet hurtigt og effektivt:

- Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du ikke har modtaget
- Navnet på den vare, du modtog i stedet.
- Et tydeligt foto af den vare, du har modtaget

Når vi har modtaget ovenstående oplysninger, vil vores kundesupportteam tage sig af problemet så hurtigt som muligt!

ALLE KLAGER VEDRØRENDE ORDRER, DER ER ANKOMMET MED EN FORKERT VARE, SKAL FORETAGES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Jeg har modtaget en beskadiget eller defekt vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis nogle af produkterne i din ordre er defekte ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundesupportteam med billeder eller videoer, så vi sammen kan finde en måde at hjælpe dig på.

I de fleste tilfælde, hvis det er en produktionsfejl, vil vores kundeserviceteam informere dig om det eller de produkter, der skal returneres så hurtigt som muligt, og du vil kunne beholde det defekte produkt (det vil ikke være nødvendigt at sende produktet tilbage til os).
Kan jeg anmode om tilbagebetaling til en anden betalingsmetode?
Nej, vi kan kun behandle refusioner til den oprindelige betalingsmetode. Det eneste alternativ er at tilbyde gavekort (kredit) til det fulde beløb af refusionen.
Hvad er status for min refusion?
Når vi har modtaget din pakke, og kriterierne for tilbagebetaling er blevet valideret (ubrugt, uvasket vare, original emballage intakt), forpligter Navoby sig til at tilbagebetale dig inden for maksimalt 15 dage.
Hvad sker der, hvis jeg ikke overholder 14-dages fristen for returnering/refundering?
Hvis du har overskredet fristen på 14 dage for at anmode om en returnering, bedes du kontakte os på contact.navoby@gmail.com så hurtigt som muligt, så vores supportteam kan hjælpe dig.

Oplys venligst dit ordrenummer og årsagen til, at du har overskredet fristen. Vi er ikke forpligtet til at acceptere din returnering, men i nogle tilfælde kan vi måske finde en løsning, der kan hjælpe dig.
Oops, your search did not match any FAQs