DORUČENÍ
Informace o dodání
Nabízíme bezplatné doručení po celém světě se sledováním, včetně Evropy, Severní Ameriky, Jižní Ameriky, Asie a Austrálie.
Zákazníkům v Evropě a Americe doručíme zboží do 8-12 pracovních dnů. Naše standardní doba dodání do zahraničí se pohybuje mezi 8 a 18 pracovními dny v závislosti na místě vašeho bydliště. Pokud si nejste jisti, zda doručíme do vaší oblasti, kontaktujte nás na adrese: contact.navoby@gmail.comNous.
Zásilky zasíláme s renomovanými dopravci, takže si můžete být jisti, že vaše objednávka bude doručena bezpečně a včas.
Za jak dlouho dorazí moje objednávka?
Doba doručení závisí na zemi, ve které se nacházíte.
V Evropě a Americe trvá standardní doručení 8 až 12 pracovních dnů.
Ve zbytku světa doručujeme do 15 až 21 dnů.
Upozornění: Během vánočního období může být doba doručení delší z důvodu velkého provozu na našich stránkách.
I když 95 % našich zásilek doručujeme za méně než 12 dní, v případech vyšší moci (50% slevové akce, výjimečné události, nedostatek zboží na skladě, povětrnostní podmínky atd.
Pokud se vám doba doručení zdá dlouhá, nezoufejte, průběh objednávky můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které vám zašleme e-mailem!
Jsou náklady na doručení zdarma?
Nabízíme bezplatné doručení všech objednávek po celém světě,
evropští zákazníci mohou očekávat, že jejich objednávka bude doručena do 8-12 pracovních dnů. U mezinárodních objednávek buďte prosím trpěliví, protože jejich doručení bude nevyhnutelně trvat déle,
a počítejte s 15-25 dny, než bude náš zákaznický servis informován o chybějící objednávce.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail s číslem nákupu a odkazem na sledování zásilky. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem a teprve poté kontaktujte podporu. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, před kontaktováním podpory zkontrolujte složku se spamem.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, do 48 hodin obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, ve kterém bude uvedeno číslo zásilky a odkaz na sledování doručení v reálném čase. Chcete-li sledovat průběh doručování svého zboží, klikněte na odkaz „Sledovat mou objednávku“ v nabídce a zadejte údaje o své objednávce.
Pokud je již nemůžete najít, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
Proč se moje objednávka zpozdila?
U mezinárodních objednávek může trvat déle, než se obrátíte na naše oddělení služeb zákazníkům ohledně chybějící zásilky.Evropští zákazníci mohou očekávat, že jejich objednávka bude doručena do 8 až 12 pracovních dnů.
Pokud však ani po uplynutí této doby zboží neobdržíte, může dojít ke zpoždění, které nemůžeme ovlivnit, zejména z důvodu logistických problémů s dopravci ve vašem regionu. Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis e-mailem - contact.navoby@gmail.com nebo prostřednictvím stránky
Kontaktujte nás“ a náš tým vám rád pomůže. mohou nastat i další důvody, proč může dojít ke zpoždění:
⬤ Vrácení zásilky odesílateli, nedostatečná adresa, neúspěšné pokusy o doručení - kurýři obvykle učiní 2 nebo 3 pokusy o doručení vaší objednávky. Kontaktujte kurýra nebo dopravce co nejdříve. Obvykle vám zásilku vrátí následující pracovní den nebo vás požádají, abyste si ji vyzvedli v jejich kanceláři. Pokud se nám zásilka vrátí, jednoduše nás kontaktujte, abychom ji mohli odeslat znovu
⬤ Svátky - Náhlé nebo neočekávané zvýšení počtu doručených zásilek je častější během svátečního období. Jednoduše se obraťte na místní poštu, abyste svou objednávku dohledali.
-> V těchto různých případech je nejlepší zkontrolovat webové stránky dopravce, kde najdete další informace o zpoždění.
Myslím, že se moje objednávka ztratila/byla odcizena během přepravy. Co mám dělat?
Pokud máte jakékoli pochybnosti, obraťte se nejprve na místního dopravce a zjistěte, zda má o vaší objednávce nějaký záznam.
Pokud jste se při nákupu rozhodli pro naši záruku ztráty/krádeže, vrátíme vám objednávku co nejdříve nebo vám nabídneme vrácení peněz v plné výši.
Musím platit clo a/nebo dovozní clo?
Společnost Navoby nenese odpovědnost za případné celní poplatky účtované ve vaší zemi. Pokud se domníváte, že budete muset platit další poplatky, doporučujeme ověřit si místní dovozní daně.
Objednávka označená jako doručená, ale nepřijatá?
Pokud byla vaše zásilka označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, obraťte se nejprve na své sousedy nebo správce.
Pokud od označení zásilky jako doručené uplynuly 3 pracovní dny a vy jste svou objednávku neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese: contact.navoby@gmail.comSi.
Pokud jste si zvolili naši záruku ztráty/poškození, vrátíme vám vaši objednávku co nejdříve nebo vám nabídneme vrácení peněz v plné výši.
VÝMĚNY A ZPĚTNÁ VAZBA
Jaké jsou zásady výměny a vrácení zboží?
Výměna je možná do 14 dnů od obdržení objednávky. Pokud vám objednávka nevyhovuje, je vrácení jednoduché. Stačí kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům a zaslat zásilku na uvedenou adresu (upozorňujeme, že náklady na dopravu nesete vy a že počáteční náklady na dopravu se nevracejí). Peníze za nákup vám vrátíme, jakmile objednávku obdržíme v původním, nepoužitém obalu
! Výrobky určené k intimnímu použití (spodní prádlo atd.) a výrobky, na které se vztahuje exkluzivní sleva ve výši nejméně -50 %, však nelze vrátit, v závislosti na konkrétním případu lze vrátit pouze část peněz nebo výrobek vrátit.
Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení zboží?
Jsme si velmi dobře vědomi dopadu, který máme na naši planetu. V rámci našeho trvalého úsilí o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, které přispějí k lepší budoucnosti. Mezi tyto změny patří odstranění vratného papíru a faktur z objednávek Navoby.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, objednávku nebo její část můžete zrušit do 48 hodin od uskutečnění nákupu. Po uplynutí této lhůty již nebude možné žádost o storno podat.
Pokud si přejete objednávku zrušit a lhůta 48 hodin ještě neuplynula, dejte nám to neprodleně vědět zasláním e-mailu na adresu contact.navoby@gmail.com s vašimi kontaktními údaji a náš tým podpory vám vrátí peníze.
Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Objednávku je možné změnit nebo zrušit po jejím zadání, a to maximálně do 48 hodin. Pokud si přejete do objednávky přidat další položku nebo změnit doručovací adresu, ALE lhůta 48 hodin již uplynula, vaše objednávka již byla zpracována.
Jedinou možností je zadat novou objednávku na požadovanou položku nebo správnou adresu, kterou jste chtěli uvést. *
*Objednávky ztracené z důvodu chyby v adrese, problémů s velikostí nebo barvou oblečení nelze vrátit ani zrušit, pokud uplynula 48hodinová lhůta.
Jak mohu požádat o výměnu/vrácení?
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu zboží, nejprve se podívejte do části „Jaké jsou zásady pro vrácení a výměnu zboží?“, abyste zjistili, zda jsou produkty ve vaší objednávce přijímány k vrácení, a poté kontaktujte některý z našich týmů zákaznické podpory, který vás provede celým procesem.
V mé objednávce chybí položka. Co mohu udělat?
V nepravděpodobném případě, že vám v objednávce chybí nějaká položka, nás prosím neprodleně kontaktujte a sdělte nám následující informace, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:- číslo vaší objednávky- název položky, kterou jste neobdrželiPo obdržení výše uvedených informací se váš problém co nejrychleji vyřeší s naším týmem zákaznické podpory! Mějte prosím na paměti, že pro stejnou objednávku můžete obdržet dvě různá sledovací čísla, protože položka v objednávce mohla být odeslána z jiného našeho zpracovatelského centra.VŠECHNY REKLAMACE OBJEDNÁVEK, KTERÉ PŘIJDOU S CHYBĚJÍCÍMI POLOŽKAMI, MUSÍ BÝT PODÁNY DO 7 DNÍ OD DATA DORUČENÍ.
Co mám dělat, když jste mi poslali špatný článek?
V nepravděpodobném případě, že obdržíte špatnou položku, nás neprodleně kontaktujte a uveďte následující informace, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:- číslo vaší objednávky- název položky, kterou jste neobdrželi- název položky, kterou jste obdrželi místo ní- jasnou fotografii položky, kterou jste obdrželi. Jasná fotografie položky, kterou jste obdrželiPo obdržení výše uvedených informací se náš tým zákaznické podpory bude problémem zabývat co nejrychleji! VŠECHNY REKLAMACE OBJEDNÁVEK, KTERÉ PŘIJDOU S CHYBĚJÍCÍ POLOŽKOU, MUSÍ BÝT PODÁNY DO 7 DNÍ OD DATA DORUČENÍ.
Obdržel jsem poškozené nebo vadné zboží. Co mám dělat?
Pokud je některý z výrobků ve vaší objednávce při převzetí vadný, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a zašlete nám obrázky nebo videa, abychom společně našli způsob, jak vám pomoci.Ve většině případů, pokud se jedná o výrobní vadu, vám náš tým zákaznické podpory doporučí, abyste výrobek (výrobky) co nejdříve vrátili, a vy si budete moci vadný výrobek ponechat (nebude nutné nám tento výrobek vracet).
Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?
Ne, můžeme provést pouze vrácení peněz na původní způsob platby. Jedinou možností je nabídnout dárkové karty (kredit) v plné výši vrácené částky.
Jaký je stav mého vrácení peněz?
Jakmile obdržíme vaši zásilku a potvrdíme splnění kritérií pro vrácení peněz (nenošené, neprané zboží, neporušený původní obal), společnost Navoby se zavazuje vrátit vám peníze nejpozději do 15 dnů.
Co se stane, když prošvihnu lhůtu pro vrácení/vrácení peněz (14 dní)?
Pokud jste promeškali 14denní lhůtu pro podání žádosti o vrácení, kontaktujte nás co nejdříve na adrese contact.navoby@gmail.com, aby vám mohl náš tým podpory pomoci. Uveďte prosím číslo objednávky a důvod, proč jste lhůtu promeškali. Nejsme povinni vaše vrácení přijmout, ale v některých případech můžeme najít řešení, které vám pomůže.