Otázky & odpovědi

Dodávka
Informace o dodání
Nabízíme bezplatné doručení po celém světě se sledováním, včetně Evropy, Severní Ameriky, Jižní Ameriky, Asie a Austrálie.

Zákazníkům v Evropě a Americe doručíme zboží do 8-12 pracovních dnů. Naše standardní doba dodání do zahraničí se pohybuje mezi 8 a 18 pracovními dny v závislosti na místě vašeho bydliště. Pokud si nejste jisti, zda doručujeme do vaší oblasti, kontaktujte nás prosím na adrese: contact.navoby@gmail.com.

Zásilky zasíláme s renomovanými dopravci, takže si můžete být jisti, že vaše objednávka bude doručena bezpečně a včas.
Za jak dlouho dorazí moje objednávka?
Doba dodání závisí na vaší poloze.

V Evropě a Americe trvá standardní doručení 8 až 12 pracovních dnů.

Ve zbytku světa doručujeme do 15 až 21 dnů.

Upozornění: V období Vánoc může být doba dodání delší z důvodu velkého provozu na našich stránkách.

I když je 95 % našich zásilek doručeno za méně než 12 dní, v případech vyšší moci (50% slevové akce, výjimečné události, nedostatek zboží, povětrnostní podmínky atd.) může doručení trvat až 21 dní.

Pokud se vám doba doručení zdá dlouhá, nezoufejte, průběh objednávky můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které vám zašleme e-mailem!
Jsou náklady na doručení zdarma?
Na všechny objednávky nabízíme dodání po celém světě ZDARMA.

Evropští zákazníci mohou očekávat, že jejich objednávka bude doručena do 8-12 pracovních dnů. U mezinárodních objednávek buďte prosím trpěliví, protože jejich doručení bude nevyhnutelně trvat déle.

Než budete informovat naše oddělení služeb zákazníkům o chybějící objednávce, počítejte prosím s 15-25 dny.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail s číslem nákupu a odkazem na sledování zásilky. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku spamu, než se obrátíte na podporu.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte do 48 hodin e-mail s potvrzením odeslání, v němž bude uvedeno číslo zásilky a odkaz na sledování doručení v reálném čase. Právě od tohoto e-mailu se začne sledovat doručení a budou se v něm uvádět další informace o vaší objednávce.

Chcete-li sledovat průběh doručování svého zboží, klikněte na odkaz "Sledovat mou objednávku" v nabídce a zadejte tam údaje o své objednávce. Pokud je již nemůžete najít, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
Proč se moje objednávka zpozdila?
U mezinárodních objednávek může trvat déle, než se obrátíte na naše oddělení služeb zákazníkům ohledně chybějící zásilky, počítejte prosím s 12-18 dny.

Evropští zákazníci mohou očekávat, že jejich objednávka bude doručena do 8-12 pracovních dnů. Pokud však ani po uplynutí této doby zboží neobdržíte, může dojít ke zpoždění, které nemůžeme ovlivnit, zejména z důvodu logistických problémů s dopravci ve vašem regionu.

Neváhejte prosím kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům e-mailem - contact.navoby@gmail.com nebo prostřednictvím stránky "Kontaktujte nás" a náš tým vám rád pomůže.

Existují i další důvody, proč může dojít ke zpoždění:

⬤ Vrácení zásilky odesílateli, nedostatečná adresa, neúspěšné pokusy o doručení - kurýři obvykle učiní 2 nebo 3 pokusy o doručení vaší objednávky. Kontaktujte kurýra nebo dopravce co nejdříve. Obvykle vám zásilku vrátí následující pracovní den nebo vás požádají, abyste si ji vyzvedli v jejich kanceláři. Pokud se nám zásilka vrátí, jednoduše nás kontaktujte, abychom ji mohli znovu odeslat.

⬤ Státní svátky - Během svátků dochází častěji k náhlému nebo neočekávanému zvýšení počtu doručovaných zásilek. Jednoduše se obraťte na místní poštu, abyste svou objednávku dohledali.

-> V těchto různých případech je nejlepší se podívat na webové stránky dopravce, kde najdete další informace o zpoždění.
Myslím, že se moje objednávka ztratila/byla odcizena během přepravy. Co mám dělat?
Pokud máte jakékoli pochybnosti, obraťte se nejprve na místního dopravce a zjistěte, zda má o vaší objednávce nějaký záznam. Poté se můžete obrátit na nás, abychom našli řešení, které vám pomůže problém vyřešit.

Pokud jste se při nákupu rozhodli pro naši záruku ztráty/krádeže, vrátíme vám objednávku co nejdříve nebo vám nabídneme vrácení peněz v plné výši.
Musím platit clo a/nebo dovozní clo?
Společnost Navoby nenese odpovědnost za případné celní poplatky účtované ve vaší zemi. Pokud se domníváte, že budete muset platit další poplatky, doporučujeme ověřit si místní dovozní daně.
Objednávka označená jako doručená, ale nepřijatá?
Pokud byla vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, obraťte se nejprve na sousedy nebo správce.

Pokud uplynuly 3 pracovní dny od označení zásilky jako doručené a vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese: contact.navoby@gmail.com.

Pokud jste se při nákupu rozhodli pro naši záruku ztráty/krádeže, vrátíme vám objednávku co nejdříve nebo vám nabídneme vrácení peněz v plné výši.
Výměny a zpětná vazba
Jaké jsou zásady výměny a vrácení zboží?
Výměna je možná do 14 dnů od obdržení objednávky. Pokud vám objednávka nevyhovuje, je vrácení jednoduché. Stačí kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům a zaslat zásilku na uvedenou adresu (upozorňujeme, že náklady na dopravu nesete vy a že počáteční náklady na dopravu se nevracejí). Peníze za nákup vám vrátíme, jakmile objednávku obdržíme v původním, nepoužitém obalu.

! Výrobky určené pro intimní použití (spodní prádlo apod.) a výrobky, na které se vztahuje exkluzivní sleva ve výši nejméně -50 %, však nelze vrátit (v závislosti na případu lze vrátit pouze část peněz nebo výrobek vrátit).
Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení zboží?
Jsme si velmi dobře vědomi dopadu, který máme na naši planetu. V rámci našeho trvalého úsilí o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, které přispějí k lepší budoucnosti. Mezi tyto změny patří odstranění vratného papíru a faktur z objednávek Navoby.

Uvidíte, že tyto dokumenty není nutné mít, protože je lze zaslat e-mailem.
Má tedy smysl je nepřikládat.

Vždy se snažíme dělat správné věci a zlepšovat náš dopad na svět kolem nás.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, objednávku nebo její část můžete zrušit do 48 hodin od uskutečnění nákupu. Po uplynutí této lhůty již nebude možné žádost o storno podat.

Pokud si přejete objednávku zrušit a lhůta 48 hodin ještě neuplynula, dejte nám to neprodleně vědět zasláním e-mailu na adresu contact.navoby@gmail.com s vašimi kontaktními údaji a náš tým podpory vám vrátí peníze.
Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Objednávku je možné změnit nebo zrušit po jejím zadání, a to maximálně do 48 hodin. Pokud je tato lhůta překročena, znamená to, že objednávka již byla zpracována a náš tým již nemůže provádět žádné úpravy.

Pokud si přejete do objednávky přidat další položku nebo změnit doručovací adresu, ALE lhůta 48 hodin již uplynula, vaše objednávka již byla zpracována. Jedinou možností je zadat novou objednávku na požadovanou položku nebo správnou adresu, kterou jste chtěli uvést. *

*Objednávky ztracené v důsledku chyby v adrese, problémů s velikostí nebo barvou oblečení nelze vrátit ani zrušit, pokud uplynula lhůta 48 hodin.
Děkujeme vám za pochopení.
Jak mohu požádat o výměnu/vrácení?
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve se podívejte do části "Jaké jsou zásady pro vrácení a výměnu zboží?", abyste zjistili, zda jsou produkty ve vaší objednávce přijímány k vrácení.

Poté kontaktujte některý z našich týmů zákaznické podpory, který vás provede celým procesem.
V mé objednávce chybí položka. Co mohu udělat?
V případě, že vám v objednávce chybí nějaká položka, neprodleně nás kontaktujte a uveďte následující informace, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:

- Vaše číslo objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi

Jakmile obdržíme výše uvedené informace, náš tým zákaznické podpory váš problém co nejrychleji vyřeší! Nezapomeňte prosím, že pro stejnou objednávku můžete obdržet dvě různá sledovací čísla, protože položka v objednávce mohla být odeslána z jiného našeho centra.

VEŠKERÉ REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK, KTERÉ DORAZÍ S CHYBĚJÍCÍMI POLOŽKAMI, MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Co mám dělat, když jste mi poslali špatný článek?
V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávné zboží, nás prosím neprodleně kontaktujte a uveďte následující informace, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:

- Vaše číslo objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
- Název položky, kterou jste místo toho obdrželi.
- Jasnou fotografii položky, kterou jste obdrželi

Jakmile obdržíme výše uvedené informace, náš tým zákaznické podpory se problémem bude co nejdříve zabývat!

VŠECHNY STÍŽNOSTI TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK, KTERÉ DORAZILY S NESPRÁVNOU POLOŽKOU, MUSÍ BÝT PODÁNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Obdržel jsem poškozené nebo vadné zboží. Co mám dělat?
Pokud je některý z produktů ve vaší objednávce při převzetí vadný, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a zašlete nám obrázky nebo videa, abychom společně našli způsob, jak vám pomoci.

Ve většině případů, pokud se jedná o výrobní vadu, vás náš tým zákaznického servisu bude co nejdříve informovat o výrobku (výrobcích), který má být vrácen, a vy si budete moci vadný výrobek ponechat (nebude nutné nám výrobek zasílat zpět).
Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?
Ne, můžeme provést pouze vrácení peněz na původní způsob platby. Jedinou možností je nabídnout dárkové karty (kredit) v plné výši vrácené částky.
Jaký je stav mého vrácení peněz?
Jakmile obdržíme vaši zásilku a potvrdíme splnění kritérií pro vrácení peněz (nenošené, neprané zboží, neporušený původní obal), společnost Navoby se zavazuje vrátit vám peníze nejpozději do 15 dnů.
Co se stane, když prošvihnu 14denní lhůtu pro vrácení/vrácení peněz?
Pokud jste překročili 14denní lhůtu pro podání žádosti o vrácení, kontaktujte nás co nejdříve na adrese contact.navoby@gmail.com, aby vám náš tým podpory mohl pomoci.

Uveďte prosím číslo své objednávky a důvod, proč jste lhůtu promeškali. Nejsme povinni vaše vrácení přijmout, ale v některých případech můžeme najít řešení, které vám pomůže.
Oops, your search did not match any FAQs