LEVERANS
Information om leverans
Vi erbjuder gratis leverans över hela världen med spårning, inklusive Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien och Australien.
För kunder i Europa och Amerika levererar vi inom 8-12 arbetsdagar. Vår internationella standardleveranstid varierar mellan 8 och 18 arbetsdagar beroende på var du bor. Om du är osäker på om vi kommer att leverera till ditt område, vänligen kontakta oss på: contact.navoby@gmail.comNous Vi skickar med välrenommerade transportörer, så du kan vara säker på att din beställning kommer att levereras säkert och i tid.
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Leveranstiden beror på var du befinner dig.
I Europa och Amerika tar standardleveransen 8 till 12 arbetsdagar.
I resten av världen levererar vi inom 15 till 21 dagar.
Observera: Under julperioden kan leveranstiderna vara längre på grund av mycket trafik på vår webbplats.
Även om 95% av våra paket levereras på mindre än 12 dagar kan leveransen ta upp till 21 dagar i fall av force majeure (50% rabattkampanjer, exceptionella händelser, lagerbrist, väderförhållanden etc.)
Om leveranstiden verkar lång, oroa dig inte, du kan följa utvecklingen av din beställning med hjälp av spårningsnumret som skickas till dig via e-post.
Är leveranskostnaderna gratis?
Vi erbjuder GRATIS leverans över hela världen på alla beställningar.
Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8-12 arbetsdagar. Var tålmodig med internationella beställningar eftersom de oundvikligen kommer att ta längre tid att nå dig.
Det kan ta 15-25 dagar innan du informerar vår kundtjänst om att en order saknas.
Hur kan jag spåra min beställning?
När du har lagt din beställning bör du få ett bekräftelsemail med ditt inköpsnummer och en länk för att spåra ditt paket. Om du inte har fått bekräftelsemailet, kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar supporten.
När din beställning har skickats får du inom 48 timmar ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att din beställning har skickats, med ditt leveransnummer och en länk för att spåra leveransen i realtid. Det är från det här e-postmeddelandet som leveransspårningen börjar visa mer information om din beställning.
För att följa dina varor klickar du på länken ”Spåra min beställning” i menyn och anger dina beställningsuppgifter. Om du inte längre hittar dem, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Varför har min beställning blivit försenad?
Internationella beställningar kan ta längre tid att nå dig, vänligen vänta 12-18 dagar innan du kontaktar vår kundtjänstavdelning om ett saknat paket.
Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8-12 arbetsdagar. Om du fortfarande inte har fått din vara efter denna period kan den dock vara föremål för förseningar som ligger utanför vår kontroll och som i synnerhet beror på logistiska problem med transportörer i din region.
Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post - contact.navoby@gmail.com eller genom att använda sidan ”Kontakta oss” så hjälper vårt team dig gärna.
Det finns också andra skäl till att förseningar kan uppstå:
⬤ Retur till avsändare, otillräcklig adress, misslyckade leveransförsök - Kurirer gör vanligtvis 2 eller 3 försök att leverera din beställning. Kontakta kuriren eller transportören så snart som möjligt. De kommer vanligtvis att returnera ditt paket nästa arbetsdag eller be dig hämta det på deras kontor. Om paketet returneras till oss, kontakta oss så att vi kan skicka det på nytt.
⬤ Bank holidays - En plötslig eller oväntad ökning av antalet försändelser är vanligare under julhelgen. Kontakta bara ditt lokala postkontor för att spåra din beställning.
-> I dessa fall är det bäst att konsultera transportörens webbplats för mer information om förseningar.
Jag tror att min beställning har försvunnit/stulits under transporten. Vad ska jag göra?
Om du är osäker, kontakta i första hand din lokala transportör för att se om de har några uppgifter om din beställning. Därefter kan du kontakta oss så att vi kan hitta lösningar som hjälper dig att lösa problemet.
Om du valde vår förlust-/stöldgaranti vid köptillfället returnerar vi din beställning så snart som möjligt eller erbjuder dig full återbetalning.
Måste jag betala tull och/eller importavgifter?
Navoby kan inte hållas ansvarigt för eventuella tullavgifter som tas ut i ditt land. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala importskatter om du tror att du kan behöva betala ytterligare avgifter.
Order markerad som levererad men inte mottagen?
Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har fått det, vänligen kontrollera med dina grannar eller vaktmästare först.
Om det har gått 3 arbetsdagar sedan ditt paket markerades som levererat och du inte har fått din beställning, vänligen kontakta oss på: contact.navoby@gmail.com
Om du har valt vår Loss/Damage-garanti returnerar vi din beställning så snart som möjligt eller erbjuder dig full återbetalning.
UTBYTEN OCH ÅTERKOPPLING
Vad gäller för byte och retur?
Byte är möjligt inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning. Om din beställning inte faller dig i smaken är det enkelt att returnera. Kontakta bara vår kundtjänst och skicka ditt paket till den angivna adressen (observera att du ansvarar för fraktkostnaderna och att de initiala fraktkostnaderna inte återbetalas). Vi återbetalar ditt köp när beställningen har mottagits i sin oanvända originalförpackning!
Produkter som är avsedda för intimt bruk (underkläder etc.) samt produkter som omfattas av en exklusiv rabatt på minst -50% återbetalas dock inte, endast delåterbetalning eller produktretur kan göras beroende på fallet.
Varför finns det ingen returblankett i min beställning?
Vi är mycket medvetna om den påverkan vi har på vår planet. Som en del av vårt pågående hållbarhetsarbete skapar vi positiva förändringar för att bidra till en bättre framtid. Dessa förändringar inkluderar borttagandet av returpapper och fakturor från Navoby-order.
Du kommer att se att det inte är nödvändigt att ha dessa dokument, eftersom de kan skickas via e-post, så det är vettigt att inte inkludera dem.
Vi strävar alltid efter att göra det rätta och förbättra vår inverkan på världen omkring oss.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Ja, du kan avbeställa din beställning eller en del av den inom 48 timmar efter att du har gjort köpet. När denna tidsfrist har löpt ut är det inte längre möjligt att begära avbeställning.
Om du vill avbeställa din beställning och 48-timmarsfristen inte har löpt ut, meddela oss omedelbart genom att skicka ett e-postmeddelande till contact.navoby@gmail.com med dina kontaktuppgifter så kommer vårt supportteam att göra en återbetalning.
Hur kan jag ändra eller avbeställa min order?
Det är möjligt att ändra eller annullera en beställning efter att den har lagts inom högst 48 timmar. Om denna tidsgräns överskrids innebär det att beställningen redan har behandlats och att vårt team inte längre kan göra några justeringar.
Om du vill lägga till en annan vara till din beställning eller ändra din leveransadress MEN tidsfristen på 48 timmar har gått ut, har din beställning redan behandlats. Den enda möjligheten är att göra en ny beställning för den artikel du vill ha eller den korrekta adress du ville ange. *
* Beställningar som gått förlorade på grund av adressfel, klädstorlek eller färgproblem kan inte återbetalas eller annulleras om leveransperioden på 48 timmar har passerat. Tack för din förståelse.
Hur begär jag att få byta/returnera en vara?
För att begära en retur eller ett byte, kontrollera först ”Vad gäller för retur- och bytespolicy?” för att se om produkterna i din beställning accepteras för retur.
Kontakta sedan ett av våra kundtjänstteam, som hjälper dig genom processen.
Det saknas en artikel i min beställning. Vad kan jag göra åt det?
Om du mot förmodan skulle sakna en vara i din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi kan lösa problemet snabbt och effektivt: - Ditt beställningsnummer.
-Ditt ordernummer
- Namnet på den vara som du inte har fåttNär vi har fått ovanstående information
När vi har fått ovanstående information kommer vårt kundtjänstteam att hantera ditt problem så snabbt som möjligt! Kom ihåg att du kan få två olika spårningsnummer för samma order, eftersom en artikel i ordern kan ha kommit från ett annat av våra leveranscenter.
ALLA ANSPRÅK SOM GÄLLER BESTÄLLNINGAR SOM ANLÄNDER MED SAKNADE ARTIKLAR MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR EFTER LEVERANSDATUMET.
Vad ska jag göra om ni har skickat fel artikel till mig?
Om du mot förmodan skulle få fel vara ber vi dig att omedelbart kontakta oss med följande information så att vi kan lösa problemet snabbt och effektivt:- Ditt ordernummer
-Ditt ordernummer
- Namnet på den vara du inte fick
- Namnet på den vara du fick istället
- Ett tydligt foto av den vara du fickSå snart vi har fått ovanstående
har tagit emot ovanstående information kommer vårt kundtjänstteam att hantera problemet så snart som möjligt!
ALLA KLAGOMÅL GÄLLANDE BESTÄLLNINGAR SOM HAR ANLÄNT MED EN FELAKTIG ARTIKEL MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR EFTER LEVERANSDATUMET.
Jag har fått en skadad eller felaktig vara. Vad ska jag göra?
Om någon av produkterna i din beställning är felaktig vid mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst med bilder eller videor så att vi tillsammans kan hitta ett sätt att hjälpa dig.
I de flesta fall, om det är ett tillverkningsfel, kommer vår kundtjänst att informera dig om vilken eller vilka produkter som ska returneras så snart som möjligt och du kommer att kunna behålla den felaktiga produkten (det kommer inte att vara nödvändigt att skicka tillbaka produkten till oss).
Kan jag begära återbetalning till en annan betalningsmetod?
Nej, vi kan bara behandla återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Det enda alternativet är att erbjuda presentkort (kredit) för hela återbetalningsbeloppet.
Vad är statusen för min återbetalning?
När ditt paket har mottagits av oss och återbetalningskriterierna har validerats (oanvänd, otvättad vara, originalförpackning intakt), åtar sig Navoby att återbetala dig inom högst 15 dagar.
Vad händer om jag missar tidsfristen för retur/återbetalning (14 dagar)?
Om du har missat tidsfristen på 14 dagar för att begära en retur, vänligen kontakta oss på contact.navoby@gmail.com så snart som möjligt så att vårt supportteam kan hjälpa dig.
Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till att du missade tidsfristen. Vi är inte skyldiga att acceptera din retur, men i vissa fall kanske vi kan hitta en lösning för att hjälpa dig.