Frågor och svar

Leverans
Information om leverans
Vi erbjuder gratis leverans över hela världen med spårning, inklusive Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien och Australien.

För kunder i Europa och Amerika levererar vi inom 8-12 arbetsdagar. Vår internationella standardleveranstid varierar mellan 8 och 18 arbetsdagar beroende på var du bor. Om du är osäker på om vi levererar till ditt område, vänligen kontakta oss på: contact.navoby@gmail.com

Vi skickar med välrenommerade transportföretag, så du kan vara säker på att din beställning kommer att levereras säkert och i tid.
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Leveranstiden beror på var du befinner dig.

I Europa och Amerika tar standardleveransen 8 till 12 arbetsdagar.

I resten av världen levererar vi inom 15 till 21 dagar.

Observera: Under julperioden kan leveranstiden vara längre på grund av hög belastning på vår webbplats.

Även om 95 % av våra paket levereras på mindre än 12 dagar kan leveransen ta upp till 21 dagar i fall av force majeure (kampanjer med 50 % rabatt, exceptionella händelser, lagerbrist, väderförhållanden etc.).

Om leveranstiden verkar lång behöver du inte oroa dig, du kan följa din beställning med hjälp av det spårningsnummer som du har fått via e-post!
Är leveranskostnaderna gratis?
Vi erbjuder GRATIS leverans över hela världen på alla beställningar.

Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8-12 arbetsdagar. Vänligen ha tålamod med internationella beställningar eftersom de oundvikligen kommer att ta längre tid att nå dig.

Det kan ta 15-25 dagar innan du informerar vår kundtjänst om en saknad beställning.
Hur kan jag spåra min beställning?
När du har lagt din beställning ska du få ett bekräftelsemail med ditt inköpsnummer och en länk för att spåra ditt paket. Om du inte har fått något bekräftelsemeddelande ber vi dig kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar supporten.

När din beställning har skickats kommer du inom 48 timmar att få ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att din beställning har skickats, med ditt försändelsenummer och en länk till leveransspårning i realtid. Det är från detta e-postmeddelande som leveransspårningen kommer att börja ange mer information om din beställning.

För att spåra dina varor, klicka på länken "Spåra min beställning" i menyn och ange dina beställningsuppgifter där. Om du inte längre hittar dem kan du kontakta oss via vår kontaktsida så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Varför har min beställning blivit försenad?
Internationella beställningar kan ta längre tid att nå dig, vänligen räkna med 12-18 dagar innan du kontaktar vår kundtjänst om ett saknat paket.

Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8-12 arbetsdagar. Om du fortfarande inte har fått din vara efter denna period kan det bero på förseningar som ligger utanför vår kontroll, särskilt på grund av logistiska problem med transportörer i din region.

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post - contact.navoby@gmail.com eller genom att använda sidan "Kontakta oss" så hjälper vårt team dig gärna.

Det finns också andra skäl till att förseningar kan uppstå:

⬤ Retur till avsändaren, otillräcklig adress, misslyckade leveransförsök - Kurirer gör vanligtvis 2 eller 3 försök att leverera din beställning. Kontakta kuriren eller transportören så snart som möjligt. De kommer vanligtvis att returnera ditt paket nästa arbetsdag eller be dig att hämta det på deras kontor. Om paketet returneras till oss kontaktar du oss så att vi kan skicka det på nytt.

⬤ Helgdagar - En plötslig eller oväntad ökning av antalet försändelser är vanligare under jul- och nyårshelgerna. Kontakta ditt lokala postkontor för att spåra din beställning.

-> I dessa olika fall är det bäst att konsultera transportörens webbplats för ytterligare information om förseningar.
Jag tror att min beställning har försvunnit/stulits under transporten. Vad ska jag göra?
Om du är osäker kan du i första hand kontakta din lokala transportör för att se om de har några uppgifter om din beställning. Därefter kan du kontakta oss så att vi kan hitta lösningar som hjälper dig att lösa problemet.

Om du valde vår förlust-/stöldgaranti vid köptillfället kommer vi att returnera din beställning så snart som möjligt eller erbjuda dig full återbetalning.
Måste jag betala tull och/eller importavgifter?
Navoby kan inte hållas ansvarig för eventuella tullavgifter som tas ut i ditt land. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala importskatter om du tror att du kan behöva betala ytterligare avgifter.
Order markerad som levererad men ej mottagen?
Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har fått det, vänligen kontrollera med dina grannar eller vaktmästare först.

Om det har gått 3 arbetsdagar sedan ditt paket markerades som levererat och du inte har fått din beställning, vänligen kontakta oss på: contact.navoby@gmail.com

Om du valde vår förlust-/stöldgaranti vid köptillfället kommer vi att returnera din beställning så snart som möjligt eller erbjuda dig full återbetalning.
Byten och returer
Vad gäller för byten och returer?
Byte är möjligt inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning. Om du inte är nöjd med din beställning är det enkelt att returnera den. Kontakta vår kundtjänst och skicka ditt paket till den angivna adressen (observera att du ansvarar för fraktkostnaderna och att de initiala fraktkostnaderna inte återbetalas). Vi återbetalar ditt köp när beställningen har mottagits i sin ursprungliga, oanvända förpackning.

! Produkter avsedda för intim användning (underkläder etc.) samt produkter som är föremål för en exklusiv rabatt på minst -50% återbetalas dock inte (endast delvis återbetalning eller produktreturer kan göras beroende på fallet).
Varför finns det inget returformulär i min beställning?
Vi är mycket medvetna om den påverkan vi har på vår planet. Som en del av vårt pågående hållbarhetsarbete skapar vi positiva förändringar för att bidra till en bättre framtid. Dessa förändringar inkluderar borttagandet av returpapper och fakturor från Navoby-beställningar.

Du kommer att se att det inte är nödvändigt att ha dessa dokument, eftersom de kan skickas via e-post.
Så det är vettigt att inte inkludera dem.

Vi strävar alltid efter att göra det rätta och förbättra vår påverkan på världen omkring oss.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, du kan avbryta din beställning eller en del av den inom 48 timmar efter köpet. När denna tidsfrist har löpt ut är det inte längre möjligt att begära avbeställning.

Om du vill avbryta din beställning och 48-timmarsfristen inte har löpt ut, meddela oss omedelbart genom att skicka ett e-postmeddelande till contact.navoby@gmail.com med dina kontaktuppgifter så kommer vårt supportteam att utfärda en återbetalning.
Hur kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Det är möjligt att ändra eller annullera en beställning efter att den har lagts inom högst 48 timmar. Om denna tidsgräns överskrids innebär det att beställningen redan har behandlats och att vårt team inte längre kan göra några justeringar.

Om du vill lägga till ytterligare en artikel i din beställning eller ändra din leveransadress MEN tidsfristen på 48 timmar har passerat har din beställning redan behandlats. Det enda alternativet är att göra en ny beställning för den vara du vill ha eller den korrekta adress du ville ange. *

*Beställningar som förlorats på grund av adressfel, klädstorlek eller färgproblem kan inte återbetalas eller annulleras om tidsfristen på 48 timmar har passerat.
Tack för din förståelse.
Hur begär jag ett byte/retur?
För att begära en retur eller ett byte, kontrollera först "Vad gäller för returer och byten?" för att se om produkterna i din beställning accepteras för returer.

Kontakta sedan en av våra kundtjänstmedarbetare som hjälper dig genom processen.
Det saknas en artikel i min beställning. Vad kan jag göra åt det?
Om du mot förmodan skulle sakna en vara i din beställning ber vi dig att omedelbart kontakta oss med följande information så att vi kan lösa problemet snabbt och effektivt:

- Ditt beställningsnummer
- Namnet på den vara du inte har fått

När vi har fått ovanstående information kommer vårt kundsupportteam att hantera ditt problem så snabbt som möjligt! Kom ihåg att du kan få två olika spårningsnummer för samma beställning, eftersom en artikel i beställningen kan ha kommit från ett annat av våra leveranscenter.

ALLA REKLAMATIONER GÄLLANDE BESTÄLLNINGAR DÄR ARTIKLAR SAKNAS MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUMET.
Vad ska jag göra om du har skickat fel artikel till mig?
Om du mot förmodan skulle få en felaktig vara ber vi dig att omedelbart kontakta oss med följande information så att vi kan lösa problemet snabbt och effektivt:

- Ditt beställningsnummer
- Namnet på den vara du inte fick
- Namnet på den vara du fick istället.
- Ett tydligt foto av varan du fick

När vi har fått ovanstående information kommer vårt kundsupportteam att hantera problemet så snart som möjligt!

ALLA KLAGOMÅL ANGÅENDE BESTÄLLNINGAR SOM HAR KOMMIT MED EN FELAKTIG ARTIKEL MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR EFTER LEVERANSDATUMET.
Jag har fått en skadad eller felaktig vara. Vad ska jag göra då?
Om någon av produkterna i din beställning är felaktig vid mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst med bilder eller videor så att vi tillsammans kan hitta ett sätt att hjälpa dig.

I de flesta fall, om det är ett tillverkningsfel, kommer vår kundtjänst att informera dig om den eller de produkter som ska returneras så snart som möjligt och du kommer att kunna behålla den felaktiga produkten (det kommer inte att vara nödvändigt att skicka tillbaka produkten till oss).
Kan jag begära återbetalning till en annan betalningsmetod?
Nej, vi kan endast behandla återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Det enda alternativet är att erbjuda presentkort (kredit) för hela återbetalningsbeloppet.
Vad är status för min återbetalning?
När ditt paket har mottagits av oss och kriterierna för återbetalning har validerats (oanvänd, otvättad artikel, originalförpackning intakt), åtar sig Navoby att återbetala dig inom högst 15 dagar.
Vad händer om jag missar tidsfristen för retur/återbetalning (14 dagar)?
Om du har missat tidsfristen på 14 dagar för att begära en retur, vänligen kontakta oss på contact.navoby@gmail.com så snart som möjligt så att vårt supportteam kan hjälpa dig.

Ange ditt ordernummer och anledningen till att du missade tidsfristen. Vi är inte skyldiga att acceptera din retur, men i vissa fall kanske vi kan hitta en lösning för att hjälpa dig.
Oops, your search did not match any FAQs