As trocas são possíveis no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Se a sua encomenda não for do seu agrado, as devoluções são simples: basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar a sua encomenda para a morada indicada (tenha em atenção que os custos de envio são da sua responsabilidade e que os custos de envio iniciais não são reembolsáveis). Reembolsaremos a sua compra assim que a encomenda for recebida na sua embalagem original e sem ter sido utilizada!

No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, etc.), bem como os produtos sujeitos a um desconto exclusivo de, pelo menos, -50% não são reembolsáveis, podendo apenas ser efectuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, consoante o caso.

Estamos muito conscientes do impacto que temos no nosso planeta. Como parte dos nossos esforços contínuos de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas mudanças incluem a remoção de papel de retorno e facturas das encomendas Navoby.

Verá que não é necessário ter estes documentos, uma vez que podem ser enviados por correio eletrónico, pelo que faz sentido não os incluir.

Esforçamo-nos sempre por fazer o que é correto e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.

Sim, pode anular a sua encomenda ou parte dela no prazo de 48 horas após a realização da compra. Uma vez ultrapassado este prazo, os pedidos de anulação deixam de ser possíveis.

Se desejar anular a sua encomenda e o prazo de 48 horas ainda não tiver terminado, informe-nos imediatamente enviando uma mensagem de correio eletrónico para contact.navoby@gmail.com com os seus dados de contacto e a nossa equipa de apoio procederá ao reembolso.

É possível modificar ou anular uma encomenda depois de esta ter sido efectuada num prazo máximo de 48 horas. Se este prazo for ultrapassado, isso significa que a encomenda já foi processada e que a nossa equipa já não pode efetuar quaisquer ajustes.

Se pretender adicionar outro artigo à sua encomenda ou alterar o seu endereço de entrega MAS o prazo de 48 horas já passou, a sua encomenda já foi processada. A única possibilidade é efetuar uma nova encomenda para o artigo que pretende ou para a morada correta que pretendia colocar. *

*As encomendas perdidas devido a um erro de endereço, tamanho da roupa ou problemas de cor não podem ser reembolsadas ou anuladas se o prazo de entrega de 48 horas tiver passado.

Para solicitar uma devolução ou troca, verifique primeiro “Qual é a política de devoluções e trocas?” para ver se os produtos do seu pedido são aceitos para devolução.

Em seguida, entre em contato com uma de nossas equipes de suporte ao cliente, que o orientará durante o processo.

No caso improvável de lhe faltar um artigo da sua encomenda, contacte-nos imediatamente com as seguintes informações para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:- O seu número de encomenda.

-O seu número de encomenda
- O nome do artigo que não recebeuDepois de recebermos as informações acima

Assim que recebermos as informações acima referidas, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará do seu problema o mais rapidamente possível! Lembre-se de que pode receber dois números de seguimento diferentes para a mesma encomenda, uma vez que um artigo da encomenda pode ter vindo de um dos nossos centros de execução diferentes.

TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS COM ARTIGOS EM FALTA DEVEM SER EFECTUADAS NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.

No caso improvável de receber o artigo errado, contacte-nos imediatamente com as seguintes informações para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:- O seu número de encomenda

-O seu número de encomenda
- O nome do artigo que não recebeu
- O nome do artigo que recebeu
- Uma fotografia nítida do artigo recebido Assim que tivermos recebido

Assim que recebermos as informações acima referidas, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará do problema o mais rapidamente possível!

TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS QUE TENHAM CHEGADO COM UM ARTIGO INCORRECTO DEVEM SER APRESENTADAS NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.

Se algum dos produtos da sua encomenda estiver defeituoso no momento da receção, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com imagens ou vídeos para que, em conjunto, possamos encontrar uma forma de o ajudar.

Na maioria dos casos, se se tratar de um defeito de fabrico, a nossa equipa de apoio ao cliente informá-lo-á do(s) produto(s) a devolver o mais rapidamente possível e poderá ficar com o produto defeituoso (não será necessário enviar-nos o produto).

Não, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.

Uma vez recebida a sua encomenda e validados os critérios de reembolso (artigo não usado, não lavado, embalagem original intacta), Navoby compromete-se a reembolsá-lo num prazo máximo de 15 dias.

Se não tiver cumprido o prazo de 14 dias para solicitar uma devolução, contacte-nos através do endereço contact.navoby@gmail.com o mais rapidamente possível para que a nossa equipa de apoio possa ajudá-lo.

Inclua o número da sua encomenda e o motivo pelo qual não cumpriu o prazo. Não somos obrigados a aceitar a sua devolução, mas, em alguns casos, poderemos encontrar uma solução para o ajudar.