Perguntas e respostas

Entrega
Informações de entrega
Oferecemos entrega gratuita em todo o mundo com rastreio, incluindo Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia e Austrália.

Para clientes na Europa e na América, efectuamos entregas no prazo de 8 a 12 dias úteis. O nosso tempo de envio internacional padrão varia entre 8 e 18 dias úteis, consoante o local de residência do cliente. Se não tiver a certeza de que fazemos entregas na sua área, contacte-nos em: contact.navoby@gmail.com

Enviamos com transportadoras conceituadas, pelo que pode ter a certeza de que a sua encomenda será entregue em segurança e a tempo.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O prazo de entrega depende da sua localização.

Na Europa e na América, a entrega normal demora 8 a 12 dias úteis.

No resto do mundo, o prazo de entrega é de 15 a 21 dias.

Nota: Durante o período de Natal, os prazos de entrega podem ser mais longos devido ao tráfego intenso no nosso sítio Web.

Mesmo que 95% das nossas encomendas sejam entregues em menos de 12 dias, a entrega pode demorar até 21 dias em casos de força maior (promoções de 50% de desconto, eventos excepcionais, rupturas de stock, condições meteorológicas, etc.).

Se o prazo de entrega parecer longo, não se preocupe, pode acompanhar a evolução da sua encomenda através do número de seguimento que lhe é enviado por correio eletrónico!
Os custos de entrega são gratuitos?
Oferecemos entrega GRATUITA em todo o mundo para todas as encomendas.

Os clientes europeus podem esperar receber a sua encomenda no prazo de 8 a 12 dias úteis. Seja paciente com as encomendas internacionais, pois é inevitável que demorem mais tempo a chegar até si.

Aguarde 15-25 dias antes de informar o nosso departamento de apoio ao cliente sobre uma encomenda em falta.
Como posso seguir a minha encomenda?
Depois de ter efectuado a sua encomenda, deverá receber uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com o seu número de compra e uma ligação para seguir a sua encomenda. Se não tiver recebido o e-mail de confirmação, verifique a sua pasta de spam antes de contactar o serviço de apoio.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição no prazo de 48 horas, indicando o seu número de expedição e uma hiperligação para o acompanhamento da entrega em tempo real. É a partir desta mensagem de correio eletrónico que o acompanhamento da entrega começará a indicar mais informações sobre a sua encomenda.

Para acompanhar a evolução dos seus artigos, clique na ligação "Acompanhar a minha encomenda" no menu e introduza aí os dados da sua encomenda. Se já não conseguir encontrá-los, contacte-nos através da nossa página de contacto e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Porque é que a minha encomenda está atrasada?
As encomendas internacionais podem demorar mais tempo a chegar até si. Aguarde 12 a 18 dias antes de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente sobre uma encomenda em falta.

Os clientes europeus podem esperar receber a sua encomenda no prazo de 8-12 dias úteis. No entanto, se ainda não tiver recebido o seu artigo após este período, este pode estar sujeito a atrasos fora do nosso controlo, devido, nomeadamente, a problemas logísticos com as transportadoras da sua região.

Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico - contact.navoby@gmail.com ou através da página "Contacte-nos" - e a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.

Existem também outras razões pelas quais podem ocorrer atrasos:

⬤ Devolução ao remetente, endereço insuficiente, tentativas de entrega falhadas - Os correios fazem normalmente 2 ou 3 tentativas para entregar a sua encomenda. Contacte o estafeta ou a transportadora o mais rapidamente possível. Normalmente, eles devolvem a encomenda no dia útil seguinte ou pedem-lhe que a recolha nos seus escritórios. Se a encomenda nos for devolvida, basta contactar-nos para que a possamos reenviar.

⬤ Feriados - Um aumento súbito ou inesperado no número de entregas de remessas é mais comum durante o período festivo. Basta contactar a sua estação de correios local para localizar a sua encomenda.

-> Nestes diferentes casos, é preferível consultar o sítio Web da transportadora para obter mais informações sobre os atrasos.
Penso que a minha encomenda foi perdida/roubada em trânsito. O que é que devo fazer?
Em caso de dúvida, contacte, em primeiro lugar, a sua transportadora local para verificar se existe algum registo da sua encomenda. Em seguida, pode contactar-nos para que possamos encontrar soluções para o ajudar a resolver o problema.

Se tiver optado pela nossa garantia de perda/roubo no momento da compra, devolveremos a sua encomenda o mais rapidamente possível ou oferecer-lhe-emos um reembolso total.
Tenho de pagar direitos aduaneiros e/ou direitos de importação?
Navoby não pode ser responsabilizada por quaisquer taxas alfandegárias cobradas no seu país. Recomendamos que verifique as taxas de importação locais se achar que poderá ter de pagar taxas adicionais.
Encomenda marcada como entregue mas não recebida?
Se a sua encomenda tiver sido marcada como entregue, mas não a tiver recebido, contacte primeiro os seus vizinhos ou o seu encarregado de educação.

Se tiverem passado 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não a tiver recebido, contacte-nos através de: contact.navoby@gmail.com

Se tiver optado pela nossa garantia de perda/roubo no momento da compra, devolveremos a sua encomenda o mais rapidamente possível ou ofereceremos um reembolso total.
Trocas e devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
As trocas são possíveis no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Se a sua encomenda não for do seu agrado, as devoluções são simples: basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar a sua encomenda para a morada indicada (tenha em atenção que os custos de envio são da sua responsabilidade e que os custos de envio iniciais não são reembolsáveis). Reembolsaremos a sua compra assim que a encomenda for recebida na sua embalagem original e sem ter sido utilizada.

! No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, etc.), bem como os produtos sujeitos a um desconto exclusivo de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efectuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, consoante o caso).
Porque é que não existe um formulário de devolução na minha encomenda?
Estamos muito conscientes do impacto que temos no nosso planeta. Como parte dos nossos esforços contínuos de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas mudanças incluem a remoção de papel de retorno e facturas das encomendas Navoby.

Verá que não é necessário ter estes documentos, uma vez que podem ser enviados por correio eletrónico.
Por isso, faz sentido não os incluir.

Esforçamo-nos sempre por fazer o que é correto e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
Sim, pode anular a sua encomenda ou parte dela no prazo de 48 horas após a realização da compra. Uma vez ultrapassado este prazo, os pedidos de anulação deixam de ser possíveis.

Se desejar anular a sua encomenda e o prazo de 48 horas ainda não tiver terminado, informe-nos imediatamente enviando uma mensagem de correio eletrónico para contact.navoby@gmail.com com os seus dados de contacto e a nossa equipa de apoio procederá ao reembolso.
Como posso alterar ou anular a minha encomenda?
É possível modificar ou anular uma encomenda depois de esta ter sido efectuada num prazo máximo de 48 horas. Se este prazo for ultrapassado, isso significa que a encomenda já foi processada e que a nossa equipa já não pode efetuar quaisquer ajustes.

Se pretender adicionar outro artigo à sua encomenda ou alterar o seu endereço de entrega MAS o prazo de 48 horas já passou, a sua encomenda já foi processada. A única opção é efetuar uma nova encomenda para o artigo que pretende ou para a morada correcta que pretendia colocar. *

*As encomendas perdidas devido a um erro de endereço, tamanho da roupa ou problemas de cor não podem ser reembolsadas ou canceladas se o prazo de 48 horas tiver passado.
Obrigado pela vossa compreensão.
Como posso solicitar uma troca/devolução?
Para solicitar uma devolução ou troca, verifique primeiro "Qual é a política de devoluções e trocas?" para ver se os produtos da sua encomenda são aceites para devolução.

Em seguida, contacte uma das nossas equipas de apoio ao cliente que o guiará ao longo do processo.
Falta um artigo na minha encomenda. O que é que posso fazer?
Na eventualidade improvável de lhe faltar um artigo da sua encomenda, contacte-nos imediatamente com as seguintes informações para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:

- O número da encomenda
- O nome do artigo que não recebeu

Assim que recebermos as informações acima referidas, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará do seu problema o mais rapidamente possível! Lembre-se de que pode receber dois números de seguimento diferentes para a mesma encomenda, uma vez que um artigo da encomenda pode ter vindo de um dos nossos centros de execução diferentes.

TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS COM ARTIGOS EM FALTA DEVEM SER EFECTUADAS NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.
O que devo fazer se me tiverem enviado o artigo errado?
Na eventualidade improvável de receber um artigo errado, contacte-nos imediatamente com as seguintes informações para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:

- O número da encomenda
- O nome do artigo que não recebeu
- O nome do artigo que recebeu.
- Uma fotografia nítida do artigo que recebeu

Assim que recebermos as informações acima referidas, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará do problema o mais rapidamente possível!

TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS QUE TENHAM CHEGADO COM UM ARTIGO INCORRECTO DEVEM SER APRESENTADAS NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.
Recebi um artigo danificado ou com defeito. O que é que devo fazer?
Se algum dos produtos da sua encomenda estiver defeituoso no momento da receção, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com imagens ou vídeos para que, em conjunto, possamos encontrar uma forma de o ajudar.

Na maioria dos casos, se se tratar de um defeito de fabrico, a nossa equipa de apoio ao cliente informá-lo-á do(s) produto(s) a devolver o mais rapidamente possível e poderá ficar com o produto defeituoso (não será necessário enviar-nos o produto).
Posso pedir um reembolso para outro método de pagamento?
Não, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.
Qual é o estado do meu reembolso?
Uma vez recebida a sua encomenda e validados os critérios de reembolso (artigo não usado, não lavado, embalagem original intacta), Navoby compromete-se a reembolsá-lo num prazo máximo de 15 dias.
O que acontece se eu não cumprir o prazo de devolução/reembolso (14 dias)?
Se não tiver cumprido o prazo de 14 dias para solicitar uma devolução, contacte-nos através do endereço contact.navoby@gmail.com o mais rapidamente possível, para que a nossa equipa de apoio possa ajudá-lo.

Inclua o número da sua encomenda e o motivo pelo qual não cumpriu o prazo. Não somos obrigados a aceitar a sua devolução, mas, em alguns casos, poderemos encontrar uma solução para o ajudar.
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