Pytania i odpowiedzi

Dostawa
Informacje o dostawie
Oferujemy bezpłatną dostawę na całym świecie ze śledzeniem, w tym w Europie, Ameryce Północnej, Ameryce Południowej, Azji i Australii.

W przypadku klientów w Europie i Ameryce dostarczamy przesyłki w ciągu 8-12 dni roboczych. Nasz standardowy czas wysyłki międzynarodowej waha się od 8 do 18 dni roboczych w zależności od miejsca zamieszkania. Jeśli nie masz pewności, czy dostarczamy do Twojego regionu, skontaktuj się z nami pod adresem: contact.navoby@gmail.com.

Korzystamy z usług renomowanych przewoźników, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone bezpiecznie i na czas.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Czas dostawy zależy od lokalizacji.

W Europie i Ameryce standardowa dostawa trwa od 8 do 12 dni roboczych.

W pozostałych częściach świata dostawa trwa od 15 do 21 dni.

Uwaga: w okresie świątecznym czas dostawy może się wydłużyć ze względu na duży ruch na naszej stronie.

Nawet jeśli 95% naszych paczek jest dostarczanych w mniej niż 12 dni, dostawa może potrwać do 21 dni w przypadku działania siły wyższej (promocje 50% taniej, wyjątkowe wydarzenia, braki magazynowe, warunki pogodowe itp.)

Jeśli czas dostawy wydaje się długi, nie martw się, możesz śledzić postęp swojego zamówienia za pomocą numeru śledzenia wysłanego do Ciebie e-mailem!
Czy koszty dostawy są bezpłatne?
Oferujemy BEZPŁATNĄ dostawę na całym świecie dla wszystkich zamówień.

Klienci z Europy mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 8-12 dni roboczych. Prosimy o cierpliwość w przypadku zamówień międzynarodowych, ponieważ ich dostarczenie nieuchronnie potrwa dłużej.

Prosimy o odczekanie 15-25 dni przed poinformowaniem naszego działu obsługi klienta o braku zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer zakupu i link do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź folder spamu przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Gdy zamówienie zostanie wysłane, w ciągu 48 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer wysyłki i link do śledzenia dostawy w czasie rzeczywistym. To właśnie z tej wiadomości e-mail rozpocznie się śledzenie dostawy, aby uzyskać więcej informacji o zamówieniu.

Aby śledzić postęp realizacji zamówienia, kliknij łącze "Śledź moje zamówienie" w menu i wprowadź tam dane zamówienia. Jeśli nie możesz ich znaleźć, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Dlaczego moje zamówienie zostało opóźnione?
Realizacja zamówień międzynarodowych może potrwać dłużej. Prosimy o odczekanie 12-18 dni przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta w sprawie zaginionej przesyłki.

Klienci europejscy mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 8-12 dni roboczych. Jeśli jednak po upływie tego czasu nadal nie otrzymali Państwo przesyłki, może to oznaczać, że wystąpiły opóźnienia, na które nie mamy wpływu, spowodowane w szczególności problemami logistycznymi z przewoźnikami w Państwa regionie.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej - contact.navoby@gmail.com lub za pośrednictwem strony "Kontakt", a nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.

Istnieją również inne powody, dla których mogą wystąpić opóźnienia:

⬤ Zwrot do nadawcy, niewystarczający adres, nieudane próby doręczenia - Kurierzy zazwyczaj podejmują 2 lub 3 próby doręczenia zamówienia. Skontaktuj się z kurierem lub przewoźnikiem tak szybko, jak to możliwe. Zazwyczaj zwrócą oni przesyłkę następnego dnia roboczego lub poproszą o odebranie jej z ich biura. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas, po prostu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ją ponownie wysłać.

⬤ Dni wolne od pracy - nagły lub nieoczekiwany wzrost liczby przesyłek jest częstszy w okresie świątecznym. Wystarczy skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym, aby śledzić swoje zamówienie.

-> W tych różnych przypadkach najlepiej jest sprawdzić stronę internetową przewoźnika w celu uzyskania dalszych informacji na temat opóźnień.
Myślę, że moje zamówienie zostało zgubione/skradzione podczas transportu. Co powinienem zrobić?
W razie jakichkolwiek wątpliwości należy w pierwszej kolejności skontaktować się z lokalnym przewoźnikiem, aby sprawdzić, czy posiada on jakiekolwiek dane dotyczące zamówienia. Następnie możesz skontaktować się z nami, abyśmy mogli znaleźć rozwiązania, które pomogą Ci rozwiązać problem.

Jeśli zdecydowałeś się na naszą gwarancję utraty/kradzieży w momencie zakupu, zwrócimy Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Czy muszę płacić cło i/lub opłaty importowe?
Navoby nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty celne pobierane w danym kraju. Zalecamy sprawdzenie lokalnych podatków importowych, jeśli uważasz, że możesz być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nie odebrane?
Jeśli paczka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, najpierw skontaktuj się z sąsiadami lub dozorcą.

Jeśli minęły 3 dni robocze od oznaczenia przesyłki jako dostarczonej i nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem: contact.navoby@gmail.com.

Jeśli zdecydowałeś się na naszą gwarancję utraty/kradzieży w momencie zakupu, zwrócimy Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Wymiany i zwroty
Jakie są zasady wymiany i zwrotów?
Wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, zwrot jest bardzo prosty. Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i wysłać paczkę na wskazany adres (pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki i że początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi). Zwrot kosztów zakupu nastąpi po otrzymaniu zamówienia w oryginalnym, nieużywanym opakowaniu.

! Zwrotowi nie podlegają jednak produkty przeznaczone do użytku intymnego (bielizna itp.), a także produkty objęte wyłączną zniżką w wysokości co najmniej -50% (w zależności od przypadku możliwe są jedynie częściowe zwroty lub zwroty produktów).
Dlaczego w moim zamówieniu nie ma formularza zwrotu?
Jesteśmy bardzo świadomi wpływu, jaki wywieramy na naszą planetę. W ramach naszych ciągłych wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju wprowadzamy pozytywne zmiany, aby przyczynić się do lepszej przyszłości. Zmiany te obejmują usunięcie papieru zwrotnego i faktur z zamówień Navoby.

Przekonasz się, że posiadanie tych dokumentów nie jest konieczne, ponieważ można je wysłać pocztą elektroniczną.
Nie ma więc sensu ich dołączać.

Zawsze staramy się postępować właściwie i poprawiać nasz wpływ na otaczający nas świat.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, można anulować zamówienie lub jego część w ciągu 48 godzin od dokonania zakupu. Po upływie tego terminu anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, a 48-godzinny termin nie minął, poinformuj nas o tym natychmiast, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact.navoby@gmail.com z danymi kontaktowymi, a nasz zespół pomocy technicznej dokona zwrotu pieniędzy.
Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Istnieje możliwość modyfikacji lub anulowania zamówienia po jego złożeniu w ciągu maksymalnie 48 godzin. Przekroczenie tego terminu oznacza, że zamówienie zostało już przetworzone i nasz zespół nie może już wprowadzić żadnych zmian.

Jeśli chcesz dodać kolejną pozycję do zamówienia lub zmienić adres dostawy ALE termin 48 godzin minął, Twoje zamówienie zostało już przetworzone. Jedyną opcją jest złożenie nowego zamówienia na żądany przedmiot lub poprawny adres, który chciałeś umieścić. *

*Zamówienia utracone z powodu błędu adresu, rozmiaru odzieży lub problemów z kolorem nie mogą zostać zwrócone ani anulowane, jeśli minął 48-godzinny termin.
Dziękujemy za zrozumienie.
Jak mogę poprosić o wymianę/zwrot?
Aby zażądać zwrotu lub wymiany, najpierw sprawdź "Jakie są zasady zwrotów i wymiany?", aby sprawdzić, czy produkty w Twoim zamówieniu są akceptowane do zwrotu.

Następnie skontaktuj się z jednym z naszych zespołów obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.
W moim zamówieniu brakuje elementu. Co mogę zrobić?
W mało prawdopodobnym przypadku braku produktu w zamówieniu, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, podając następujące informacje, abyśmy mogli szybko i skutecznie rozwiązać problem:

- Numer zamówienia
- Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś

Po otrzymaniu powyższych informacji nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoim problemem tak szybko, jak to możliwe! Pamiętaj, że możesz otrzymać dwa różne numery śledzenia dla tego samego zamówienia, ponieważ przedmiot w zamówieniu mógł pochodzić z innego z naszych centrów realizacji.

WSZYSTKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ Z BRAKUJĄCYMI ELEMENTAMI MUSZĄ ZOSTAĆ ZŁOŻONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Co powinienem zrobić, jeśli wysłano mi niewłaściwy artykuł?
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, podając następujące informacje, abyśmy mogli szybko i skutecznie rozwiązać problem:

- Numer zamówienia
- Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś
- Nazwa przedmiotu, który otrzymałeś zamiast tego.
- Wyraźne zdjęcie otrzymanego przedmiotu

Po otrzymaniu powyższych informacji nasz zespół obsługi klienta zajmie się problemem tak szybko, jak to możliwe!

WSZYSTKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ, KTÓRE ZOSTAŁY DOSTARCZONE Z NIEPRAWIDŁOWYM PRODUKTEM, MUSZĄ ZOSTAĆ ZŁOŻONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy przedmiot. Co powinienem zrobić?
Jeśli którykolwiek z produktów w zamówieniu jest wadliwy po jego otrzymaniu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, przesyłając zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli wspólnie znaleźć sposób, aby Ci pomóc.

W większości przypadków, jeśli jest to wada produkcyjna, nasz zespół obsługi klienta poinformuje Cię o produktach do zwrotu tak szybko, jak to możliwe i będziesz mógł zatrzymać wadliwy produkt (nie będzie konieczne odsyłanie produktu do nas).
Czy mogę poprosić o zwrot pieniędzy inną metodą płatności?
Nie, możemy przetwarzać zwroty tylko do pierwotnej metody płatności. Jedyną alternatywą jest zaoferowanie kart podarunkowych (kredytowych) na pełną kwotę zwrotu.
Jaki jest status mojego zwrotu?
Po otrzymaniu przez nas przesyłki i spełnieniu kryteriów zwrotu (nienoszony, nieprany przedmiot, nienaruszone oryginalne opakowanie), Navoby zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 15 dni.
Co się stanie, jeśli przegapię termin zwrotu/refundacji (14 dni)?
Jeśli nie dotrzymałeś 14-dniowego terminu zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact.navoby@gmail.com tak szybko, jak to możliwe, aby nasz zespół wsparcia mógł Ci pomóc.

Prosimy o podanie numeru zamówienia i przyczyny przekroczenia terminu. Nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zwrotu, ale w niektórych przypadkach możemy być w stanie znaleźć rozwiązanie, które Ci pomoże.
Oops, your search did not match any FAQs