Vragen en antwoorden

Levering
Informatie over levering
We bieden gratis wereldwijde bezorging met tracking, inclusief Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Azië en Australië.

Voor klanten in Europa en Amerika leveren we binnen 8-12 werkdagen. Onze standaard internationale levertijd varieert tussen de 8 en 18 werkdagen, afhankelijk van waar je woont. Als je niet zeker weet of we in jouw regio leveren, neem dan contact met ons op: contact.navoby@gmail.com

We verzenden met gerenommeerde vervoerders, dus je kunt er zeker van zijn dat je bestelling veilig en op tijd wordt afgeleverd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De levertijd hangt af van je locatie.

In Europa en Amerika duurt de standaardlevering 8 tot 12 werkdagen.

In de rest van de wereld leveren we binnen 15 tot 21 dagen.

Let op: Tijdens de kerstperiode kunnen de levertijden langer zijn door druk verkeer op onze site.

Zelfs als 95% van onze pakketten in minder dan 12 dagen wordt geleverd, kan de levering tot 21 dagen duren in geval van overmacht (50% korting acties, uitzonderlijke gebeurtenissen, voorraadtekorten, weersomstandigheden, enz.)

Als de levertijd lang lijkt, maak je dan geen zorgen. Je kunt de voortgang van je bestelling volgen via het trackingnummer dat je per e-mail is toegestuurd!
Zijn de verzendkosten gratis?
We bieden GRATIS wereldwijde bezorging op alle bestellingen.

Europese klanten kunnen hun bestelling binnen 8-12 werkdagen verwachten. Wees geduldig met internationale bestellingen, want die zullen onvermijdelijk langer op zich laten wachten.

Houd rekening met 15-25 dagen voordat je onze klantenservice informeert over een ontbrekende bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingse-mail met je aankoopnummer en een link om je pakket te volgen. Als je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je binnen 48 uur een bevestigingse-mail met je verzendnummer en een link om de levering in realtime te volgen. Vanaf deze e-mail wordt meer informatie over je bestelling bijgehouden.

Om de voortgang van je artikelen te volgen, klik je op de link "Mijn bestelling volgen" in het menu en voer je daar je bestelgegevens in. Als je ze niet meer kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze contactpagina en we zullen ons best doen om je te helpen.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
Internationale bestellingen kunnen er langer over doen om je te bereiken. Houd rekening met 12-18 dagen voordat je contact opneemt met onze klantenservice over een vermist pakket.

Europese klanten kunnen hun bestelling binnen 8-12 werkdagen verwachten. Als je het artikel na deze periode echter nog steeds niet hebt ontvangen, kan er sprake zijn van vertragingen waarop wij geen invloed hebben, met name door logistieke problemen met vervoerders in jouw regio.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail - contact.navoby@gmail.com of via de pagina "Contact opnemen" en ons team helpt je graag verder.

Er zijn ook andere redenen waarom vertragingen kunnen optreden:

⬤ Retour afzender, onvoldoende adres, mislukte afleverpogingen - Koeriers doen meestal 2 of 3 pogingen om je bestelling af te leveren. Neem zo snel mogelijk contact op met de koerier of transporteur. Meestal sturen ze je pakket de volgende werkdag terug of vragen ze je om het bij hen op te halen. Als het naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op zodat we het opnieuw kunnen versturen.

⬤ Feestdagen - Een plotselinge of onverwachte toename van het aantal zendingen komt vaker voor tijdens de feestdagen. Neem contact op met uw plaatselijke postkantoor om uw bestelling te traceren.

-> In deze verschillende gevallen kun je het beste de website van de vervoerder raadplegen voor meer informatie over vertragingen.
Ik denk dat mijn bestelling tijdens het transport zoekgeraakt of gestolen is. Wat moet ik doen?
Als je twijfels hebt, neem dan in eerste instantie contact op met je lokale vervoerder om te zien of zij je bestelling hebben geregistreerd. Daarna kun je contact met ons opnemen, zodat we oplossingen kunnen vinden om het probleem op te lossen.

Als je bij aankoop hebt gekozen voor onze verlies/diefstalgarantie, sturen we je bestelling zo snel mogelijk terug of krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Moet ik douanerechten en/of invoerrechten betalen?
Navoby kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele douanekosten die in uw land in rekening worden gebracht. We raden je aan om de lokale importbelastingen te controleren als je denkt dat je mogelijk extra kosten moet betalen.
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen?
Als je pakket is gemarkeerd als afgeleverd maar je het nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je buren of conciërge.

Als het 3 werkdagen geleden is dat je pakket als afgeleverd werd gemarkeerd en je hebt je bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via: contact.navoby@gmail.com

Als je op het moment van aankoop hebt gekozen voor onze Verlies/Diefstalgarantie, sturen we je bestelling zo snel mogelijk terug of bieden we je het volledige aankoopbedrag terug.
Ruilen en retourneren
Wat is het ruil- en retourneerbeleid?
Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je bestelling niet naar wens is, is retourneren eenvoudig. Neem gewoon contact op met onze klantenservice en stuur je pakket naar het aangegeven adres (houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten en dat de eerste verzendkosten niet worden terugbetaald). We betalen je aankoop terug zodra we de bestelling in de originele, ongebruikte verpakking hebben ontvangen.

! Producten voor intiem gebruik (ondergoed, enz.) en producten met een exclusieve korting van minstens -50% worden echter niet terugbetaald (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of productretouren zijn mogelijk, afhankelijk van het geval).
Waarom zit er geen retourformulier bij mijn bestelling?
We zijn ons erg bewust van de impact die we hebben op onze planeet. Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid, creëren we positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het verwijderen van retourpapier en facturen uit Navoby-bestellingen.

Je zult zien dat deze documenten niet nodig zijn, omdat ze per e-mail kunnen worden verzonden.
Het is dus logisch om ze niet mee te sturen.

We streven er altijd naar om het juiste te doen en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, je kunt je bestelling of een deel ervan annuleren binnen 48 uur na het doen van de aankoop. Zodra deze termijn is verstreken, zijn annuleringsverzoeken niet meer mogelijk.

Als je je bestelling wilt annuleren en de deadline van 48 uur is nog niet verstreken, laat het ons dan onmiddellijk weten door een e-mail te sturen naar contact.navoby@gmail.com met je contactgegevens en ons supportteam zal je geld terugstorten.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst binnen maximaal 48 uur. Als deze termijn wordt overschreden, betekent dit dat de bestelling al is verwerkt en dat ons team geen aanpassingen meer kan doen.

Als je nog een artikel aan je bestelling wilt toevoegen of je afleveradres wilt wijzigen MAAR de termijn van 48 uur is verstreken, is je bestelling al verwerkt. De enige optie is om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel of het juiste adres. *

*Bestellingen die verloren gaan door een adresfout, kledingmaat of kleurproblemen kunnen niet worden terugbetaald of geannuleerd als de deadline van 48 uur is verstreken.
Bedankt voor je begrip.
Hoe vraag ik een ruiling/retour aan?
Om een retourzending of omruiling aan te vragen, kijk je eerst bij "Wat is het retour- en omruilbeleid?" om te zien of de producten in je bestelling worden geaccepteerd voor retourzending.

Neem vervolgens contact op met een van onze klantenserviceteams die je door het proces zullen begeleiden.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat kan ik doen?
In het onwaarschijnlijke geval dat je een artikel van je bestelling mist, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie zodat we het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen:

- Je bestelnummer
- De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zal onze klantenservice je probleem zo snel mogelijk oplossen! Houd er rekening mee dat je twee verschillende trackingnummers voor dezelfde bestelling kunt ontvangen, omdat een artikel in de bestelling afkomstig kan zijn van een ander van onze fulfilmentcentra.

ALLE CLAIMS MET BETREKKING TOT BESTELLINGEN WAARBIJ ARTIKELEN ONTBREKEN, MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND.
Wat moet ik doen als u mij het verkeerde artikel hebt gestuurd?
In het onwaarschijnlijke geval dat je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie zodat we het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen:

- Je bestelnummer
- De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen
- De naam van het artikel dat je in plaats daarvan hebt ontvangen.
- Een duidelijke foto van het artikel dat je hebt ontvangen

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zal onze klantenservice het probleem zo snel mogelijk behandelen!

ALLE KLACHTEN OVER BESTELLINGEN DIE MET EEN VERKEERD ARTIKEL ZIJN AANGEKOMEN, MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND.
Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als een van de producten in je bestelling defect is bij ontvangst, neem dan contact op met onze klantenservice met afbeeldingen of video's, zodat we samen een manier kunnen vinden om je te helpen.

In de meeste gevallen, als het om een fabricagefout gaat, zal onze klantenservice je zo snel mogelijk informeren over het (de) product(en) dat (die) moet(en) worden geretourneerd en kun je het defecte product houden (het is niet nodig om het product naar ons terug te sturen).
Kan ik een terugbetaling aanvragen voor een andere betaalmethode?
Nee, we kunnen alleen restituties verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het enige alternatief is om cadeaubonnen (tegoed) aan te bieden voor het volledige bedrag van de restitutie.
Wat is de status van mijn terugbetaling?
Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en de criteria voor terugbetaling zijn gevalideerd (ongedragen, ongewassen artikel, originele verpakking intact), verbindt Navoby zich ertoe u binnen maximaal 15 dagen terug te betalen.
Wat gebeurt er als ik de deadline voor retourneren/terugbetalen (14 dagen) mis?
Als je de deadline van 14 dagen voor het aanvragen van een retourzending hebt gemist, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact.navoby@gmail.com zodat ons supportteam je kan helpen.

Vermeld je bestelnummer en de reden waarom je de deadline hebt gemist. We zijn niet verplicht om je retourzending te accepteren, maar in sommige gevallen kunnen we een oplossing vinden om je te helpen.
Oops, your search did not match any FAQs