Domande e risposte

Consegna
Informazioni sulla consegna
Offriamo la consegna gratuita in tutto il mondo con tracciabilità, compresi Europa, Nord America, Sud America, Asia e Australia.

Per i clienti in Europa e America, la consegna avviene entro 8-12 giorni lavorativi. I tempi di spedizione internazionali standard variano tra gli 8 e i 18 giorni lavorativi, a seconda della zona di residenza. Se non siete sicuri che consegniamo nella vostra zona, contattateci all'indirizzo: contact.navoby@gmail.com.

Spediamo con corrieri affidabili, per cui potete essere certi che il vostro ordine sarà consegnato in modo sicuro e puntuale.
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla località in cui ci si trova.

In Europa e in America, la consegna standard avviene in 8-12 giorni lavorativi.

Nel resto del mondo, la consegna avviene entro 15-21 giorni.

Nota bene: durante il periodo natalizio, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa dell'intenso traffico sul nostro sito.

Anche se il 95% dei nostri pacchi viene consegnato in meno di 12 giorni, la consegna può richiedere fino a 21 giorni in casi di forza maggiore (promozioni con sconti del 50%, eventi eccezionali, carenza di scorte, condizioni meteorologiche, ecc.)

Se i tempi di consegna vi sembrano lunghi, non preoccupatevi, potete seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine utilizzando il numero di tracking che vi è stato inviato via e-mail!
Le spese di consegna sono gratuite?
Offriamo la consegna GRATUITA in tutto il mondo su tutti gli ordini.

I clienti europei possono ricevere il loro ordine entro 8-12 giorni lavorativi. Si prega di avere pazienza con gli ordini internazionali, poiché inevitabilmente impiegheranno più tempo per arrivare a destinazione.

Si prega di attendere 15-25 giorni prima di informare il nostro servizio clienti di un ordine mancante.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, si dovrebbe ricevere un'e-mail di conferma contenente il numero di acquisto e un link per tracciare il pacco. Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma, controllate la cartella spam prima di contattare l'assistenza.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione entro 48 ore, con l'indicazione del numero di spedizione e un link per tracciare la consegna in tempo reale. È a partire da questa e-mail che il monitoraggio della consegna inizierà a indicare ulteriori informazioni sull'ordine.

Per seguire l'avanzamento dei vostri articoli, cliccate sul link "Traccia il mio ordine" nel menu e inserite i dati del vostro ordine. Se non riuscite più a trovarli, contattateci tramite la pagina dei contatti e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Perché il mio ordine ha subito un ritardo?
Gli ordini internazionali potrebbero impiegare più tempo per essere recapitati; si prega di attendere 12-18 giorni prima di contattare il nostro servizio clienti per un pacco mancante.

I clienti europei possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro 8-12 giorni lavorativi. Tuttavia, se dopo questo periodo non avete ancora ricevuto l'articolo, è possibile che si verifichino ritardi al di fuori del nostro controllo, dovuti in particolare a problemi logistici con i corrieri della vostra regione.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail - contact.navoby@gmail.com o tramite la pagina "Contatti" e il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Ci sono anche altri motivi per cui possono verificarsi ritardi:

⬤ Ritorno al mittente, indirizzo insufficiente, tentativi di consegna falliti - I corrieri di solito fanno 2 o 3 tentativi per consegnare il vostro ordine. Contattate il corriere o il trasportatore il prima possibile. Di solito il corriere restituirà il pacco il giorno lavorativo successivo o chiederà di ritirarlo presso i suoi uffici. Se il pacco ci viene restituito, è sufficiente contattarci per poterlo rispedire.

⬤ Giorni festivi - Un aumento improvviso o inaspettato del numero di consegne di spedizioni è più comune durante il periodo festivo. È sufficiente contattare l'ufficio postale locale per rintracciare l'ordine.

-> In questi casi diversi, è meglio consultare il sito web del vettore per ulteriori informazioni sui ritardi.
Penso che il mio ordine sia stato perso/rubato durante il trasporto. Cosa devo fare?
In caso di dubbi, si prega di contattare in primo luogo il proprio corriere locale per verificare che non vi sia traccia dell'ordine. In seguito, potete contattarci per trovare una soluzione che vi aiuti a risolvere il problema.

Se al momento dell'acquisto avete optato per la nostra garanzia di smarrimento/furto, vi restituiremo l'ordine il prima possibile o vi offriremo un rimborso completo.
Devo pagare la dogana e/o i dazi all'importazione?
Navoby non può essere ritenuta responsabile di eventuali tasse doganali applicate nel vostro paese. Si consiglia di controllare le tasse di importazione locali se si pensa di dover pagare spese aggiuntive.
Ordine contrassegnato come consegnato ma non ricevuto?
Se il pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non è stato ricevuto, si prega di verificare prima con i vicini o il custode.

Se sono passati 3 giorni lavorativi da quando il pacco è stato contrassegnato come consegnato e non avete ricevuto il vostro ordine, contattateci all'indirizzo: contact.navoby@gmail.com.

Se al momento dell'acquisto avete optato per la nostra garanzia smarrimento/furto, vi restituiremo l'ordine il prima possibile o vi offriremo un rimborso completo.
Cambi e restituzioni
Qual è la politica di cambio e restituzione?
I cambi sono possibili entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Se l'ordine non è di vostro gradimento, la restituzione è semplice: basta contattare il nostro servizio clienti e inviare il pacco all'indirizzo indicato (si prega di notare che le spese di spedizione sono a vostro carico e che le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili). Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto l'ordine nella sua confezione originale e non utilizzata.

! Tuttavia, i prodotti destinati all'uso intimo (biancheria intima, ecc.) e i prodotti soggetti a uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (a seconda dei casi, possono essere effettuati solo rimborsi parziali o restituzioni di prodotti).
Perché non c'è un modulo di reso nel mio ordine?
Siamo molto consapevoli dell'impatto che abbiamo sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri continui sforzi di sostenibilità, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione della carta di ritorno e delle fatture dagli ordini Navoby.

Vedrete che non è necessario avere questi documenti, in quanto possono essere inviati via e-mail.
Quindi ha senso non includerli.

Ci sforziamo sempre di fare la cosa giusta e di migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine o parte di esso entro 48 ore dall'acquisto. Una volta trascorso questo termine, le richieste di cancellazione non saranno più possibili.

Se si desidera annullare l'ordine e il termine di 48 ore non è ancora trascorso, è necessario comunicarlo immediatamente inviando un'e-mail all'indirizzo contact.navoby@gmail.com con i propri dati di contatto e il nostro team di assistenza provvederà a effettuare il rimborso.
Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
È possibile modificare o annullare un ordine dopo che è stato effettuato entro un massimo di 48 ore. Se questo termine viene superato, significa che l'ordine è già stato elaborato e il nostro team non può più apportare alcuna modifica.

Se si desidera aggiungere un altro articolo all'ordine o modificare l'indirizzo di consegna MA il termine di 48 ore è passato, l'ordine è già stato elaborato. L'unica possibilità è quella di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato o per l'indirizzo corretto che si voleva inserire. *

*Gli ordini persi a causa di un errore di indirizzo, di problemi di taglia o di colore non possono essere rimborsati o annullati se il termine di 48 ore è scaduto.
Grazie per la vostra comprensione.
Come posso richiedere un cambio/restituzione?
Per richiedere un reso o un cambio, verificare innanzitutto "Qual è la politica di reso e cambio?" per vedere se i prodotti del vostro ordine sono accettati per il reso.

Contattate quindi uno dei nostri team di assistenza clienti che vi guiderà attraverso la procedura.
Al mio ordine manca un articolo. Cosa posso fare?
Nell'improbabile caso che manchi un articolo dal vostro ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni in modo da poter risolvere il problema in modo rapido ed efficiente:

- Il numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che non avete ricevuto

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, il nostro team di assistenza clienti si occuperà del problema nel più breve tempo possibile! Ricordate che potreste ricevere due numeri di tracking diversi per lo stesso ordine, in quanto un articolo dell'ordine potrebbe provenire da un altro dei nostri centri di evasione.

TUTTI I RECLAMI RELATIVI A ORDINI CON ARTICOLI MANCANTI DEVONO ESSERE PRESENTATI ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Cosa devo fare se mi avete inviato l'articolo sbagliato?
Nell'improbabile caso in cui riceviate un articolo sbagliato, vi preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni in modo da poter risolvere il problema in modo rapido ed efficiente:

- Il numero d'ordine
- Il nome dell'articolo non ricevuto
- Il nome dell'articolo ricevuto.
- Una foto chiara dell'articolo ricevuto

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, il nostro team di assistenza clienti si occuperà del problema nel più breve tempo possibile!

TUTTI I RECLAMI RELATIVI A ORDINI ARRIVATI CON UN ARTICOLO NON CORRETTO DEVONO ESSERE PRESENTATI ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Se uno dei prodotti del vostro ordine risulta difettoso al momento della ricezione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con immagini o video, in modo da trovare insieme un modo per aiutarvi.

Nella maggior parte dei casi, se si tratta di un difetto di fabbricazione, il nostro servizio clienti vi comunicherà il prodotto o i prodotti da restituire il prima possibile e potrete tenere il prodotto difettoso (non sarà necessario rispedire il prodotto a noi).
Posso richiedere il rimborso con un altro metodo di pagamento?
No, possiamo effettuare rimborsi solo con il metodo di pagamento originale. L'unica alternativa è offrire carte regalo (credito) per l'intero importo del rimborso.
Qual è lo stato del mio rimborso?
Una volta ricevuto il pacco e convalidati i criteri di rimborso (articolo non indossato, non lavato, confezione originale intatta), Navoby si impegna a rimborsare il cliente entro un massimo di 15 giorni.
Cosa succede se non si rispetta il termine di restituzione/rimborso (14 giorni)?
Se non avete rispettato il termine di 14 giorni per richiedere un reso, contattateci all'indirizzo contact.navoby@gmail.com il prima possibile in modo che il nostro team di assistenza possa assistervi.

Si prega di includere il numero dell'ordine e il motivo per cui non si è rispettato il termine. Non siamo obbligati ad accettare il reso, ma in alcuni casi potremmo trovare una soluzione per aiutarvi.
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