Preguntas & Respuestas

Entrega
Información de entrega
Ofrecemos entrega gratuita en todo el mundo con seguimiento, incluidos Europa, Norteamérica, Sudamérica, Asia y Australia.

Para los clientes de Europa y América, realizamos la entrega en un plazo de 8 a 12 días laborables. Nuestro plazo estándar de envío internacional varía entre 8 y 18 días laborables dependiendo de dónde viva. Si no está seguro de si realizamos envíos a su zona, póngase en contacto con nosotros en: contact.navoby@gmail.com.

Enviamos con transportistas de confianza, por lo que puede estar seguro de que su pedido se entregará de forma segura y puntual.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega dependerá de su ubicación.

En Europa y América, la entrega estándar tarda entre 8 y 12 días laborables.

En el resto del mundo, el plazo de entrega es de 15 a 21 días.

Nota: Durante el periodo navideño, los plazos de entrega pueden ser más largos debido al intenso tráfico en nuestro sitio web.

Aunque el 95% de nuestros paquetes se entregan en menos de 12 días, la entrega puede tardar hasta 21 días en casos de fuerza mayor (promociones con descuentos del 50%, acontecimientos excepcionales, falta de existencias, condiciones meteorológicas, etc.).

Si el plazo de entrega le parece largo, no se preocupe, puede seguir la evolución de su pedido gracias al número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Todos los pedidos se entregan GRATIS en todo el mundo.

Los clientes europeos recibirán su pedido en un plazo de 8 a 12 días laborables. Tenga paciencia con los pedidos internacionales, ya que inevitablemente tardarán más en llegarle.

Por favor, espere 15-25 días antes de informar a nuestro departamento de atención al cliente de un pedido perdido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación con su número de compra y un enlace para realizar el seguimiento del paquete. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en un plazo de 48 horas, indicando su número de envío y un enlace de seguimiento de la entrega en tiempo real. A partir de este correo electrónico, el seguimiento de la entrega comenzará a indicar más información sobre su pedido.

Para seguir el progreso de sus artículos, haga clic en el enlace "Seguir mi pedido" del menú e introduzca allí los datos de su pedido. Si ya no los encuentra, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar, por favor espere de 12 a 18 días antes de ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente sobre un paquete perdido.

Los clientes europeos pueden esperar recibir su pedido en un plazo de 8 a 12 días laborables. No obstante, si transcurrido este plazo aún no ha recibido el artículo, es posible que se produzcan retrasos ajenos a nuestra voluntad, debidos en particular a problemas logísticos con los transportistas de su región.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico - contact.navoby@gmail.com o a través de la página "Contacte con nosotros" y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

También hay otras razones por las que pueden producirse retrasos:

⬤ Devolución al remitente, dirección insuficiente, intentos de entrega fallidos - Los transportistas suelen hacer 2 o 3 intentos para entregar su pedido. Póngase en contacto con el transportista lo antes posible. Normalmente te devolverán el paquete al día siguiente laborable o te pedirán que lo recojas en sus oficinas. Si nos lo devuelven, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros para que se lo volvamos a enviar.

⬤ Días festivos - Durante el periodo festivo es más habitual que se produzca un aumento repentino o inesperado del número de envíos. Simplemente póngase en contacto con su oficina de correos local para rastrear su pedido.

-> En estos distintos casos, lo mejor es consultar la página web del transportista para obtener más información sobre retrasos.
Creo que mi pedido se ha perdido o ha sido robado durante el transporte. ¿Qué debo hacer?
Si tiene alguna duda, póngase en contacto en primer lugar con su transportista local para ver si tienen constancia de su pedido. A continuación, póngase en contacto con nosotros para que podamos encontrar soluciones que le ayuden a resolver el problema.

Si optó por nuestra garantía de pérdida/robo en el momento de la compra, le devolveremos su pedido lo antes posible o le ofreceremos un reembolso completo.
¿Tengo que pagar derechos de aduana o de importación?
Navoby no se hace responsable de las tasas de aduana que se cobren en su país. Le recomendamos que compruebe los impuestos de importación locales si cree que puede tener que pagar cargos adicionales.
¿Pedido marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, por favor compruébelo primero con sus vecinos o conserje.

Si han transcurrido 3 días laborables desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros en: contact.navoby@gmail.com.

Si optó por nuestra garantía de pérdida/robo en el momento de la compra, le devolveremos su pedido lo antes posible o le ofreceremos un reembolso completo.
Cambio y devolución
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Los cambios son posibles en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si su pedido no es de su agrado, las devoluciones son sencillas. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y enviar su paquete a la dirección indicada (tenga en cuenta que los gastos de envío corren de su cuenta y que los gastos de envío iniciales no son reembolsables). Le reembolsaremos su compra una vez recibido el pedido en su embalaje original y sin usar.

¡! Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, etc.), así como los productos sujetos a un descuento exclusivo de al menos un -50%, no son reembolsables (sólo podrán efectuarse reembolsos parciales o devoluciones de productos, según los casos).
¿Por qué no hay un formulario de devolución en mi pedido?
Somos muy conscientes del impacto que tenemos en nuestro planeta. Como parte de nuestros continuos esfuerzos de sostenibilidad, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación del papel de devolución y las facturas de los pedidos de Navoby.

Verá que no es necesario tener estos documentos, ya que se pueden enviar por correo electrónico.
Así que tiene sentido no incluirlos.

Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Sí, puede anular su pedido o parte del mismo en las 48 horas siguientes a la realización de la compra. Una vez transcurrido este plazo, ya no será posible solicitar la anulación.

Si desea cancelar su pedido y no ha transcurrido el plazo de 48 horas, comuníquenoslo inmediatamente enviando un correo electrónico a contact.navoby@gmail.com con sus datos de contacto y nuestro equipo de asistencia emitirá un reembolso.
¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
Es posible modificar o anular un pedido después de haberlo realizado en un plazo máximo de 48 horas. Si se supera este plazo, significa que el pedido ya ha sido procesado y nuestro equipo ya no puede realizar ningún ajuste.

Si desea añadir otro artículo a su pedido o cambiar su dirección de entrega PERO el plazo de 48 horas ya ha pasado, su pedido ya ha sido procesado. La única opción es realizar un nuevo pedido para el artículo que desea o la dirección correcta que quería poner. *

*Los pedidos perdidos por un error de dirección, problemas de talla o color de la ropa no se pueden reembolsar ni cancelar si ha pasado el plazo de 48 horas.
Gracias por su comprensión.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Para solicitar una devolución o un cambio, compruebe primero "¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?" para ver si se aceptan devoluciones de los productos de su pedido.

A continuación, ponte en contacto con uno de nuestros equipos de atención al cliente, que te guiará durante el proceso.
En mi pedido falta un artículo. ¿Qué puedo hacer?
En el improbable caso de que le falte algún artículo de su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información para que podamos resolver el problema de forma rápida y eficaz:

- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no ha recibido

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se ocupará de su problema lo antes posible. Recuerde que es posible que reciba dos números de seguimiento diferentes para el mismo pedido, ya que un artículo del pedido puede haber salido de otro de nuestros centros de cumplimiento.

TODAS LAS RECLAMACIONES RELATIVAS A PEDIDOS EN LOS QUE FALTEN ARTÍCULOS DEBEN REALIZARSE EN UN PLAZO DE 7 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
¿Qué debo hacer si me han enviado un artículo equivocado?
En el improbable caso de que reciba un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información para que podamos resolver el problema de forma rápida y eficaz:

- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no ha recibido
- El nombre del artículo que ha recibido en su lugar.
- Una foto clara del artículo que ha recibido

Una vez recibida esta información, nuestro equipo de atención al cliente se ocupará del problema lo antes posible.

TODAS LAS RECLAMACIONES RELATIVAS A PEDIDOS QUE HAYAN LLEGADO CON UN ARTÍCULO INCORRECTO DEBEN REALIZARSE EN UN PLAZO DE 7 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si alguno de los productos de tu pedido está defectuoso al recibirlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con imágenes o vídeos para que juntos podamos encontrar la forma de ayudarte.

En la mayoría de los casos, si se trata de un fallo de fabricación, nuestro equipo de atención al cliente te informará del producto o productos que debes devolver lo antes posible y podrás quedarte con el producto defectuoso (no será necesario que nos envíes el producto de vuelta).
¿Puedo solicitar el reembolso a otro método de pago?
No, sólo podemos procesar reembolsos al método de pago original. La única alternativa es ofrecer tarjetas regalo (crédito) por el importe total del reembolso.
¿Cuál es la situación de mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido su paquete y se hayan validado los criterios de reembolso (artículo no usado, no lavado, embalaje original intacto), Navoby se compromete a reembolsarle en un plazo máximo de 15 días.
¿Qué ocurre si se me pasa el plazo de devolución (14 días)?
Si se le ha pasado el plazo de 14 días para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact.navoby@gmail.com lo antes posible para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarle.

Por favor, incluya su número de pedido y la razón por la que se le ha pasado el plazo. No estamos obligados a aceptar su devolución, pero en algunos casos podremos encontrar una solución para ayudarle.
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