LEVERING
Information om levering
Vi tilbyder gratis levering over hele verden med sporing, herunder Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien og Australien.
Til kunder i Europa og Amerika leverer vi inden for 8-12 arbejdsdage. Vores internationale standardleveringstid varierer mellem 8 og 18 arbejdsdage afhængigt af, hvor du bor. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt vi kan levere til dit område, kan du kontakte os på: contact.navoby@gmail.comNous Vi sender med anerkendte transportører, så du kan være sikker på, at din ordre bliver leveret sikkert og til tiden.
Hvor lang tid går der, før min ordre kommer frem?
Leveringstiden afhænger af, hvor du befinder dig.
I Europa og Amerika tager standardleveringen 8 til 12 arbejdsdage.
I resten af verden leverer vi inden for 15 til 21 dage.
Bemærk: I juleperioden kan leveringstiden være længere på grund af stor trafik på vores hjemmeside.
Selvom 95 % af vores pakker leveres på mindre end 12 dage, kan leveringen tage op til 21 dage i tilfælde af force majeure (50 % rabatkampagner, ekstraordinære begivenheder, lagermangel, vejrforhold osv.)
Hvis leveringstiden virker lang, skal du ikke bekymre dig, for du kan følge din ordre ved hjælp af det sporingsnummer, du har fået tilsendt via e-mail.
Er leveringsomkostningerne gratis?
Vi tilbyder GRATIS levering over hele verden på alle ordrer.
Europæiske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 8-12 arbejdsdage. Vær tålmodig med internationale ordrer, da de uundgåeligt vil tage længere tid at nå frem til dig.
Der går 15 til 25 dage, før du informerer vores kundeservice om en manglende ordre.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når du har afgivet din ordre, bør du modtage en bekræftelsesmail med dit købsnummer og et link til at spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmailen, bedes du tjekke din spam-mappe, før du kontakter support.
Når din ordre er afsendt, vil du inden for 48 timer modtage en e-mail med bekræftelse af afsendelsen, som indeholder dit afsendelsesnummer og et link til sporing af leveringen i realtid. Det er fra denne e-mail, at leveringssporingen begynder at vise flere oplysninger om din ordre.
Hvis du vil følge dine varer, skal du klikke på linket »Spor min ordre« i menuen og indtaste dine ordreoplysninger der. Hvis du ikke længere kan finde dem, bedes du kontakte os via vores kontaktside, så vil vi gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig.
Hvorfor er min ordre blevet forsinket?
Internationale ordrer kan tage længere tid at nå frem til dig, så vent 12-18 dage, før du kontakter vores kundeserviceafdeling om en manglende pakke.
Europæiske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 8-12 arbejdsdage. Men hvis du stadig ikke har modtaget din vare efter denne periode, kan den være genstand for forsinkelser uden for vores kontrol, især på grund af logistiske problemer med transportører i din region.
Tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceafdeling via e-mail - contact.navoby@gmail.com eller ved at bruge siden »Kontakt os«, og vores team vil med glæde hjælpe dig.
Der er også andre grunde til, at der kan opstå forsinkelser:
⬤ Retur til afsender, utilstrækkelig adresse, mislykkede leveringsforsøg - Kurerer gør normalt 2 eller 3 forsøg på at levere din ordre. Kontakt kureren eller transportøren så hurtigt som muligt. De vil normalt returnere din pakke den næste arbejdsdag eller bede dig om at hente den på deres kontor. Hvis den returneres til os, skal du blot kontakte os, så vi kan sende den igen.
⬤ Helligdage - En pludselig eller uventet stigning i antallet af forsendelsesleverancer er mere almindelig i juledagene. Du skal blot kontakte dit lokale postkontor for at spore din ordre.
-> I disse tilfælde er det bedst at konsultere transportørens hjemmeside for mere information om forsinkelser.
Jeg tror, at min ordre er gået tabt/stjålet under transporten. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du er i tvivl, skal du i første omgang kontakte din lokale transportør for at høre, om de har registreret din ordre. Derefter kan du kontakte os, så vi kan finde løsninger, der kan hjælpe dig med at løse problemet.
Hvis du valgte vores tabs-/tyverigaranti på købstidspunktet, returnerer vi din ordre så hurtigt som muligt eller tilbyder dig fuld refusion.
Skal jeg betale told og/eller importafgifter?
Navoby kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle toldgebyrer, der opkræves i dit land. Vi anbefaler, at du tjekker de lokale importafgifter, hvis du tror, at du skal betale ekstra.
Ordre markeret som leveret, men ikke modtaget?
Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke med dine naboer eller din vicevært.
Hvis der er gået 3 arbejdsdage, siden din pakke blev markeret som leveret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os på: contact.navoby@gmail.com
Hvis du har valgt vores tab/skade-garanti, returnerer vi din ordre så hurtigt som muligt eller tilbyder dig fuld refusion.
UDVEKSLING OG FEEDBACK
Hvad er politikken for ombytning og returnering?
Ombytning er mulig inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Hvis din ordre ikke falder i din smag, er det nemt at returnere den. Du skal blot kontakte vores kundeservice og sende din pakke til den angivne adresse (bemærk, at du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, og at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes). Vi refunderer dit køb, når vi har modtaget ordren i den originale, ubrugte emballage!
Produkter beregnet til intim brug (undertøj osv.) samt produkter, der er underlagt en eksklusiv rabat på mindst -50%, refunderes dog ikke, kun delvise refusioner eller produktreturneringer kan foretages afhængigt af tilfældet.
Hvorfor er der ikke en returformular i min ordre?
Vi er meget bevidste om den påvirkning, vi har på vores planet. Som en del af vores løbende indsats for bæredygtighed skaber vi positive ændringer for at bidrage til en bedre fremtid. Disse ændringer omfatter fjernelse af returpapir og fakturaer fra Navoby-ordrer.
Du vil se, at det ikke er nødvendigt at have disse dokumenter, da de kan sendes via e-mail, så det giver mening ikke at inkludere dem.
Vi stræber altid efter at gøre det rigtige og forbedre vores indflydelse på verden omkring os.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, du kan annullere din ordre eller en del af den inden for 48 timer efter købet. Når denne frist er udløbet, er det ikke længere muligt at anmode om annullering.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, og fristen på 48 timer ikke er overskredet, skal du straks give os besked ved at sende en e-mail til contact.navoby@gmail.com med dine kontaktoplysninger, og vores supportteam vil udstede en refusion.
Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Det er muligt at ændre eller annullere en ordre, efter at den er afgivet, inden for højst 48 timer. Hvis denne tidsfrist overskrides, betyder det, at ordren allerede er blevet behandlet, og at vores team ikke længere kan foretage nogen justeringer.
Hvis du ønsker at tilføje en anden vare til din ordre eller ændre din leveringsadresse, MEN fristen på 48 timer er overskredet, er din ordre allerede blevet behandlet. Den eneste mulighed er at afgive en ny ordre på den vare, du ønsker, eller den korrekte adresse, du ønskede at angive. *
*Bestillinger, der går tabt på grund af en adressefejl, tøjstørrelse eller farveproblemer, kan ikke refunderes eller annulleres, hvis leveringsfristen på 48 timer er overskredet. Tak for din forståelse.
Hvordan anmoder jeg om ombytning/returnering?
For at anmode om returnering eller ombytning skal du først tjekke »Hvad er politikken for returnering og ombytning?« for at se, om produkterne i din ordre accepteres til returnering.
Kontakt derefter et af vores kundesupportteams, som vil guide dig gennem processen.
Der mangler en vare i min ordre. Hvad kan jeg gøre ved det?
I det usandsynlige tilfælde, at du mangler en vare fra din ordre, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger, så vi kan løse problemet hurtigt og effektivt:- Dit ordrenummer.
-Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du ikke har modtagetNår vi har modtaget ovenstående oplysninger
Når vi har modtaget ovenstående oplysninger, vil vores kundesupportteam behandle dit problem så hurtigt som muligt! Husk, at du kan modtage to forskellige sporingsnumre for den samme ordre, da en vare i ordren kan være kommet fra et andet af vores ekspeditionscentre.
ALLE KRAV VEDRØRENDE ORDRER, DER ANKOMMER MED MANGLENDE VARER, SKAL FREMSÆTTES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Hvad skal jeg gøre, hvis I har sendt mig en forkert artikel?
I det usandsynlige tilfælde, at du modtager en forkert vare, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger, så vi kan løse problemet hurtigt og effektivt:- Dit ordrenummer- Navnet på den vare, du ikke har modtaget- Navnet på den vare, du har modtaget i stedet- Et tydeligt foto af den vare, du har modtaget.
-Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du ikke har modtaget
- Navnet på den vare, du har modtaget i stedet.
- Et tydeligt foto af den vare, du har modtagetSå snart vi har modtaget
har modtaget ovenstående oplysninger, vil vores kundesupportteam håndtere problemet så hurtigt som muligt!
ALLE KLAGER OVER ORDRER, DER ER ANKOMMET MED EN FORKERT VARE, SKAL SKE INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Jeg har modtaget en beskadiget eller defekt vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis nogle af produkterne i din ordre er defekte ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med billeder eller videoer, så vi sammen kan finde en måde at hjælpe dig på.
I de fleste tilfælde, hvis der er tale om en produktionsfejl, vil vores kundeserviceteam informere dig om de(t) produkt(er), der skal returneres, så hurtigt som muligt, og du vil kunne beholde det defekte produkt (det er ikke nødvendigt at sende produktet tilbage til os).
Kan jeg anmode om tilbagebetaling til en anden betalingsmetode?
Nej, vi kan kun behandle tilbagebetalinger til den oprindelige betalingsmetode. Det eneste alternativ er at tilbyde gavekort (kredit) på det fulde tilbagebetalingsbeløb.
Hvad er status på min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget din pakke, og kriterierne for tilbagebetaling er blevet valideret (ubrugt, uvasket vare, original emballage intakt), forpligter Navoby sig til at tilbagebetale dig inden for højst 15 dage.
Hvad sker der, hvis jeg overskrider fristen for returnering/refusion (14 dage)?
Hvis du har overskredet fristen på 14 dage for at anmode om returnering, bedes du kontakte os på contact.navoby@gmail.com så hurtigt som muligt, så vores supportteam kan hjælpe dig.
Oplys venligst dit ordrenummer og årsagen til, at du har overskredet fristen. Vi er ikke forpligtet til at acceptere din returnering, men i nogle tilfælde kan vi måske finde en løsning, der kan hjælpe dig.