配達
配送情報
ヨーロッパ、北アメリカ、南アメリカ、アジア、オーストラリアを含む、配達追跡付きの世界中への無料配送を提供しています。
ヨーロッパとアメリカのお客様には、8 ～ 12 営業日以内にお届けします。当社の標準的な国際配送時間は、お住まいの地域によって 8 ～ 18 営業日の間で異なります。お住まいの地域に配達できるかどうか不明な場合は、contact.navoby@gmail.com までお問い合わせください。
信頼できる配送業者を利用して発送いたしますので、ご注文の商品が安全かつ時間通りにお届けされることをご安心ください。
注文した商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか?
配達時間は、お住まいの国によって異なります。
ヨーロッパおよびアメリカへの配送には、通常 8 ～ 12 営業日かかります。
その他の地域へは 15 ～ 21 日以内にお届けします。
ご注意ください: クリスマス期間中は、サイトのトラフィックが集中するため、配達時間が長くなる可能性があります。
当社の荷物の 95% が 12 日以内に配達される場合でも、不可抗力 (-50% のプロモーション、例外的なイベント、在庫不足、気象条件など) が発生した場合には、配達に最大 21 日かかる場合があります。
遅延が長く感じられる場合でも、電子メールで送信された追跡番号を使用して注文の進行状況を追跡することができますので、ご安心ください。
配送料は無料ですか？
すべてのご注文を世界中に無料で配送いたします。
ヨーロッパのお客様は、8 ～ 12 営業日以内に注文を受け取ることができます。海外からのご注文の場合は、お手元に届くまでに時間がかかりますので、しばらくお待ちください。
注文が不足している場合は、カスタマー サービスに通知するまで 15 ～ 25 日かかります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文後、購入番号と荷物を追跡するためのリンクが記載された確認メールが届きます。確認メールを受け取っていない場合は、サポートに連絡する前に「スパム」を確認することをお勧めします。
ご注文の商品が発送されると、発送番号とリアルタイムの配送追跡リンクが記載された発送確認メールが48 時間以内に届きます。この電子メールから、配送追跡で後者に関する詳細情報の表示が開始されます。
商品の進捗状況を追跡するには、メニューの「注文を追跡」リンクをクリックして、注文に関する情報を指定してください。それらが見つからない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。必要な対応をさせていただきます。
注文が遅れていますが、なぜですか?
海外からのご注文はお手元に届くまでに時間がかかる場合がございます。不足しているパッケージについてはカスタマーサービスにご連絡いただくまでに 12 ～ 18 日お待ちください。
ヨーロッパのお客様は、8 ～ 12 営業日以内に注文を受け取ることができます。ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、特にお住まいの地域の配送業者の物流上の問題により、当社の制御を超えて遅延が発生する可能性があります。
電子メール contact.navoby@gmail.com または「お問い合わせ」ページを使用して、お気軽に当社のカスタマー サービスにご連絡ください。当社のチームが喜んでお手伝いいたします。
遅延が発生する理由は他にもあります。
⬤ 差出人への返送、住所不足、配達の失敗 - 宅配業者は通常、注文の配達を 2 ～ 3 回試みます。できるだけ早く宅配業者または配送業者にご連絡ください。通常、翌営業日に荷物が返却されるか、オフィスでの受け取りを依頼されます。返品された場合は、再発送させていただきますので、ご連絡ください。
⬤ 休日 – 休日シーズンには、配送数が突然または予期せず増加することがよくあります。ご注文を確認するには、最寄りの郵便局にお問い合わせください。
-> これらのさまざまなケースにおいて、遅延に関する詳細情報については、航空会社の Web サイトを参照するのが最善です。
注文した商品が配送中に紛失または盗難にあったと思います。何をするか？
不明な場合は、まず地元の運送業者に問い合わせて、注文の記録があるかどうか確認してください。その後、この問題の解決に役立つ解決策を見つけることができるよう、弊社までご連絡ください。
ご購入時に紛失/盗難保証を選択された場合は、できるだけ早くご注文を返品するか、全額返金いたします。
関税や輸入手数料を支払う必要がありますか?
Navoby は、あなたの国で請求される関税について責任を負いません。追加料金を支払う必要がある可能性がある場合は、現地の輸入税を確認することをお勧めします。
注文は配達済みとマークされていますが、まだ受け取っていませんか?
荷物が配達済みとマークされているのに受け取っていない場合は、まず近所の人またはシッターに確認してください。
荷物が配達済みとしてマークされてから 3 営業日が経過しても注文が届かない場合は、contact.navoby@gmail.com までご連絡ください。
ご購入に対して当社の紛失/紛失保証を選択した場合、当社はできるだけ早くご注文を返品するか、全額返金いたします。
交換と返品
交換と返品のポリシーは何ですか?
ご注文受領後14日以内であれば交換が可能です。これが気に入らない場合は、返品は簡単です。当社のカスタマーサービスに連絡して、指定された住所に荷物をお送りください（送料はお客様の負担であり、初回発送の費用は返金不可であることに注意してください）。ご注文が元のパッケージで未使用の状態で受け取られたら、ご購入を返金させていただきます。
！ただし、下着などの個人的な使用を目的とした商品および-50％以上の特別割引対象商品については、場合によっては一部返金または返品のみとさせていただきます。
私の注文に返品フォームがないのはなぜですか?
私たちは地球への影響を十分に認識しています。継続的な持続可能性への取り組みの一環として、私たちはより良い未来に貢献するために前向きな変化を生み出します。これらの変更には、Navoby の注文に対する返品用紙と請求書の削除が含まれます。
これらの書類は必ずしも必要ではなく、電子メールで送信できることがわかります。
したがって、それらを含めないのは当然です。
私たちは常に正しいことを行い、周囲の世界に対する影響力を高めるよう努めています。
注文を変更またはキャンセルできますか?
はい、購入後 48 時間以内であれば、注文またはその一部のキャンセルをリクエストできます。この期限を過ぎるとキャンセルリクエストはできなくなります。
48 時間の期限が過ぎていない場合に注文をキャンセルしたい場合は、詳細を記載した電子メールを contact.navoby@gmail.com に送信して、すぐにお知らせください。サポート チームが返金いたします。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文後、最長48時間以内であれば変更・キャンセルが可能です。この期限を過ぎた場合、注文はすでに処理されていることを意味し、当社のチームは調整することができなくなります。
ご注文に別の商品を追加したい、または配送先住所を変更したいが、48 時間の期限を過ぎている場合、ご注文はすでに処理されています。唯一の可能性は、必要な商品または希望した正しい住所を新たに注文することです。 *
※住所間違い、衣類のサイズや色の問題で注文が紛失した場合、48時間を過ぎた場合は返金やキャンセルはできませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
交換・返品の依頼方法は？
返品・交換については、まず「交換・返品について」をご覧ください。 » ご注文の商品が返品を受け付けているかどうかをご確認ください。
その後、当社のカスタマー サポート チームに連絡して、プロセスを案内します。
注文した商品に欠品があります。何をするか？
万が一、ご注文の商品が不足している場合は、この問題を迅速かつ効率的に解決できるよう、次の情報を添えて直ちにご連絡ください。
- 注文番号
- 受け取らなかった商品の名前
上記の情報を受け取りましたら、当社のカスタマー サポート チームができるだけ早く問題に対処いたします。注文内の 1 つの商品が別のフルフィルメント センターから発送される可能性があるため、同じ注文に対して 2 つの異なる追跡番号を受け取る場合があることに注意してください。
欠品商品が到着した注文に関するすべての申し立ては、配達日から 7 日以内に行われなければなりません。
間違った商品を送ってきた場合はどうすればよいですか?
万が一、間違った商品を受け取った場合は、この問題を迅速かつ効率的に解決できるよう、次の情報を添えて直ちにご連絡ください。
- 注文番号
- 受け取らなかった商品の名前
- 代わりに受け取ったアイテムの名前。
- 受け取った商品の鮮明な写真
上記の情報を受け取り次第、カスタマー サポート チームができるだけ早くこの問題に対処します。
間違った商品が届いた注文に関するすべてのクレームは、配達日から 7 日以内に行われなければなりません。
破損または欠陥のある商品を受け取りました。どうすればいいですか？
ご注文の商品が到着時に欠陥がある場合は、画像またはビデオを添えてカスタマー サポート チームにご連絡ください。協力して解決方法を見つけます。
ほとんどの場合、それが製造上の欠陥である場合、当社のカスタマー サービスはできるだけ早く製品の返品について通知し、お客様は欠陥のある製品を保持することができます (当社で製造した製品の返品は保証されません)必要である）
別の支払い方法への返金をリクエストできますか?
いいえ、返金は元のお支払い方法でのみ処理できます。唯一の代替案は、全額返金のギフト (クレジット) カードを提供することです。
払い戻しはどこにありますか?
お客様のパッケージが当社に受領され、払い戻し基準が検証された後（未使用、未洗浄の商品、元のパッケージが無傷であること）、Navoby は最大 15 日以内に払い戻しを行うことを約束します。
返品/返金期限を過ぎた場合はどうなりますか? (14日間)
返品リクエストの 14 日の期限を過ぎた場合は、サポート チームがサポートできるよう、できるだけ早く contact.navoby@gmail.com までご連絡ください。
注文番号と期限を過ぎた理由をお知らせください。当社には返品を受け入れる義務はありませんが、場合によっては解決策を見つけることができる場合があります。