質問と回答

配送
配送情報
ヨーロッパ、北アメリカ、南アメリカ、アジア、オーストラリアを含む世界各国に、追跡付きで無料配送いたします。

ヨーロッパとアメリカのお客様には、8～12営業日以内にお届けします。国際配送の標準所要日数は、お住まいの地域によって8～18営業日と異なります。お住まいの地域に配送可能かどうかご不明な場合は、contact.navoby@gmail.com までお問い合わせください。

信頼のおける輸送業者から発送いたしますので、ご注文の商品は安全かつ予定通りにお届けいたします。
注文から到着までどのくらいかかりますか？
配送日数はお住まいの地域によって異なります。

ヨーロッパとアメリカでは、標準配送に8～12営業日かかります。

その他の地域では、15日から21日以内にお届けします。

ご注意：クリスマス期間中は、サイトへのアクセスが集中するため、配送にかかる日数が長くなる可能性があります。

95％のお荷物を12日以内にお届けしている場合でも、不可抗力（50％オフキャンペーン、例外的なイベント、在庫不足、天候など）の場合、お届けに最大21日かかることがあります。

配送にかかる日数が長く感じられる場合でも、Eメールでお送りする追跡番号でご注文の進捗状況を追跡できますので、ご安心ください！
配送料は無料ですか？
すべてのご注文について、無料で世界中に配送いたします。

ヨーロッパのお客様には、8-12営業日以内に商品をお届けいたします。海外からのご注文の場合、お届けまでにお時間がかかりますのでご了承ください。

ご注文が見つからない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
どのように注文を追跡できますか？
ご注文後、ご購入番号とお荷物を追跡するためのリンクが記載された確認メールが送信されます。確認メールが届かない場合は、サポートに連絡する前に迷惑メールフォルダをご確認ください。

ご注文が発送されると、48時間以内に発送確認メールが送信され、発送番号とリアルタイムの配送追跡リンクが表示されます。このEメールから配送追跡が開始され、ご注文に関する詳細情報が表示されます。

商品の配送状況を追跡するには、メニューの「注文の追跡」リンクをクリックし、ご注文の詳細を入力してください。ご注文の詳細が見つからない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
注文が遅れたのはなぜですか？
海外からのご注文の場合、お手元に届くまでにお時間がかかる場合がございます。

ヨーロッパのお客様は、8-12営業日以内に商品を受け取ることができます。ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、特にお客様の地域の運送業者との物流上の問題により、当社の管理範囲を超えた遅延が発生している可能性があります。

ご遠慮なく、Eメール（contact.navoby@gmail.com）または「お問い合わせ」ページからカスタマーサービスまでご連絡ください。

遅延が発生する理由は他にもあります：

⬤ 差出人への返送、住所不備、配送の失敗 - 配送業者は通常、ご注文の商品をお届けするために2～3回の配送を試みます。できるだけ早く宅配業者または運送業者に連絡してください。通常、宅配業者は翌営業日にお荷物を返送するか、営業所からお荷物を受け取るように依頼します。弊社に返送された場合は、弊社にご連絡いただければ再発送いたします。

⬤ 銀行休業日 - お祭りの時期には、委託配送の数が突然または予期せず増加することがよくあります。お近くの郵便局にお問い合わせください。

-> このような場合、運送会社のウェブサイトをご参照ください。
私の注文が輸送中に紛失/盗難にあったようです。どうすればよいですか？
ご不明な点がございましたら、まず最寄りの運送業者にお問い合わせいただき、ご注文の記録が残っていないかどうかをご確認ください。その後、弊社にご連絡いただければ、問題解決のための解決策を見出すことができます。

購入時に紛失・盗難保証を選択された場合は、できるだけ早く返品するか、全額返金いたします。
関税や輸入税を支払う必要がありますか？
Navobyはあなたの国で請求される通関手数料については責任を負いかねます。追加料金を支払う必要があると思われる場合は、現地の輸入税を確認することをお勧めします。
配達済みと表示された注文が未受領ですか？
配達完了の表示が出ているにもかかわらずお荷物が届かない場合は、まずご近所の方や管理人にご確認ください。

お荷物が配達されたと表示されてから3営業日経っても商品が届かない場合は、contact.navoby@gmail.com までご連絡ください。

購入時に紛失・盗難保証を選択された場合は、できるだけ早く商品を返送するか、全額返金いたします。
交換と返品
交換・返品ポリシーについて教えてください。
交換は商品到着後14日以内であれば可能です。万が一お気に召さなかった場合、返品は簡単です。 カスタマーサービス部門にご連絡の上、ご指定の住所にお荷物をお送りください（送料はお客様のご負担となり、初回の送料は返金できませんのでご了承ください）。送料はお客様のご負担となり、初回の送料はご返金できませんのでご了承ください。

! ただし、親密な使用を目的とした商品（下着など）、および-50％以上の独占的割引が適用された商品については、払い戻しはできません（場合によっては、部分的な払い戻しまたは返品のみ可能です）。
注文書に返品フォームがないのはなぜですか？
私たちは地球への影響を強く意識しています。継続的な持続可能性への取り組みの一環として、私たちはより良い未来に貢献するための前向きな変化を生み出しています。これらの変更には、Navobyのご注文から返品用紙と請求書を削除することが含まれます。

これらの書類はEメールで送ることができますので、必要ないことがお分かりいただけると思います。
ですから、これらの書類を同梱しないことは理にかなっているのです。

私たちは常に正しいことを行い、周囲への影響を改善するよう努めています。
注文の変更やキャンセルはできますか？
はい、ご購入後48時間以内であれば、ご注文またはご注文の一部をキャンセルすることができます。この期限を過ぎると、キャンセルはできなくなります。

ご注文のキャンセルをご希望で、48時間の期限を過ぎていない場合は、contact.navoby@gmail.com 宛てにお客様の連絡先詳細を記載したメールをお送りください。
注文の変更やキャンセルはどうすればよいですか？
ご注文後、最大48時間以内であれば、ご注文の変更またはキャンセルが可能です。この制限時間を超過した場合、ご注文はすでに処理され、当社チームではいかなる調整もできなくなります。

48時間以内であっても、商品の追加やお届け先の変更を希望される場合、ご注文はすでに処理されています。唯一の選択肢は、ご希望の商品、またはご指定のお届け先の住所を新たにご注文いただくことです。*

*住所の間違い、服のサイズや色の問題で失われた注文は、48時間の期限が過ぎた場合、払い戻しやキャンセルはできません。
ご了承ください。
交換/返品を依頼するにはどうすればよいですか？
返品・交換をご希望の場合は、まず「返品・交換について」をご確認いただき、ご注文の商品が返品可能かどうかをご確認ください。

その後、カスタマーサポートチームにご連絡ください。
注文した商品に欠品があります。どうすればよいですか？
万が一、ご注文いただいた商品に欠品があった場合は、迅速かつ効率的に問題を解決するため、以下の情報を添えて直ちに弊社までご連絡ください：

- ご注文番号
- お手元に届いていない商品の商品名

上記の情報を確認次第、カスタマーサポートチームが迅速に対応させていただきます！ご注文の商品が別のフルフィルメントセンターから発送されたものである可能性があるため、同じご注文に対して2つの異なる追跡番号を受け取る可能性があることを覚えておいてください。

商品の紛失に関するクレームは、配送日から7日以内にご連絡ください。
間違った記事を送ってしまった場合はどうすればいいですか？
万が一、間違った商品が届いた場合は、迅速かつ効率的に問題を解決するため、以下の情報を添えて直ちにご連絡ください：

- ご注文番号
- お受け取りにならなかった商品名
- 代わりにお届けした商品名
- 届いた商品の鮮明な写真

上記の情報を受け取り次第、カスタマーサポートチームができるだけ早く問題に対処いたします！

間違った商品が到着したご注文に関する苦情は、配送日から7日以内にご連絡ください。
破損または不良品が届きました。どうすればよいですか？
万が一、商品到着時に不良品がございましたら、画像または動画を添付の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

たいていの場合、製造上の欠陥であれば、カスタマー・サービス・チームができるだけ早く返品する製品をお知らせし、欠陥のある製品をお預かりすることができます（製品を弊社に返送する必要はありません）。
他の支払い方法への返金を要求できますか？
いいえ、元のお支払い方法への返金しか処理できません。唯一の選択肢は、返金額全額分のギフトカード（クレジット）を提供することです。
払い戻しの状況はどうなっていますか？
お客様のお荷物が弊社に到着し、払い戻しの基準（未着用、未洗濯のもの、元のパッケージのまま）が確認された後、Navobyは最長15日以内に払い戻しを行います。
返品・返金の期限（14日）を過ぎたらどうなりますか？
14日間の返品期限を過ぎてしまった場合は、サポートチームが対応いたしますので、できるだけ早く contact.navoby@gmail.com までご連絡ください。

その際、ご注文番号と返品期限を過ぎた理由を明記してください。返品をお受けする義務はございませんが、場合によってはお客様のお役に立てる解決策を見つけることができるかもしれません。r.
Oops, your search did not match any FAQs