Questions - Réponses

Livraison
Informations sur la livraison
Nous offrons une livraison mondiale gratuite avec suivi de livraison, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Australie.

Pour les clients d'Europe et d'Amérique, nous livrons sous 8 à 12 jours ouvrables. Notre délai d'expédition international standard varie entre 8 et 18 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez nous contacter à l'adresse : contact.navoby@gmail.com

Nous expédions avec des transporteurs réputés, vous pouvez donc être sûr que votre commande sera livrée en toute sécurité et dans les délais.
Dans combien de temps arrive ma commande ?
Le temps de livraison dépendra du pays ou vous vous trouvez.

En Europe et en Amérique, la livraison standard prend 8 à 12 jours ouvrables.

Dans le reste du monde, nous livrons sous 15 à 21 jours.

Attention : Durant la période de Noël, le temps de livraison peut être allongé du à un fort trafic sur notre site.

Même si 95% de nos colis sont livrés en moins de 12 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 21 jours en cas de force majeure (promotions de -50%, évènements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques...)

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !
 
Les frais de livraison sont-ils offert ?
Nous offrons une livraison GRATUITE dans le monde entier pour toute commande.

Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables. Veuillez être patient avec les commandes internationales car elles prendront inévitablement plus de temps d vous parvenir.

Comptez 15 à 25 jours avant d'informer notre service clientèle d'une commande manquante.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant le numéro de votre achat ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos "spams" avant de contacter l'assistance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez dans un délai de 48h un email de confirmation d'expédition indiquant votre numéro d'expédition ainsi qu'un lien de suivi de livraison en temps réel. C'est à partir de cet email que le suivi de livraison commencera à indiquer plus d'informations relatives à cette dernière.

Pour suivre l'avancée de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Suivre ma commande" dans le menu, et d'y indiquer les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez plus, veuillez nous contacter via notre page contact, nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Ma commande est retardée, pourquoi ?
Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à vous parvenir, veuillez prévoir 12 à 18 jours avant de contacter notre service clientèle pour un colis manquant.

Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 8 à 12 jours ouvrables. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre article après cette période, il se peut que celle-ci subisse des retards qui sont indépendants de notre volonté et qui sont notamment dûs à des problèmes de logistique des transporteurs de votre région.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail - contact.navoby@gmail.com ou en utilisant la page "Contactez-nous" et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Il existe également d'autres raisons pour lesquelles des retards peuvent survenir :

⬤ Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, échec des tentatives de livraison - Les coursiers font généralement 2 ou 3 tentatives pour livrer votre commande. Contactez le coursier ou le transporteur le plus rapidement possible. Ils vous renverront généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demanderont de venir le chercher dans leurs bureaux. Sil nous est retourne, il vous suffit de prendre contact avec nous pour que nous puissions le réexpédier.

⬤ Jours fériés - Une augmentation soudaine ou inattendue du nombre de livraisons d'envois est plus fréquente pendant la période des fêtes. Il vous suffit de vous adresser à votre bureau de poste local pour retrouver votre commande.

-> Dans ces différents cas, il est préférable de consulter le site Web du transporteur pour obtenir de plus amples informations sur les retards.
Je pense que ma commande a été perdue/volée en transit. Que faire ?
Si vous avez des doutes, veuillez contacter le transporteur de votre région dans un premier temps pour voir si ils ont des traces de votre commande. Ensuite, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions trouver des solutions pour vous aider à résoudre ce problème.

Si vous avez opté pour notre garantie Perte/Vol lors de votre achat, nous vous renverrons votre commande au plus vite ou alors nous vous proposerons un remboursement intégral.
Dois-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?
Navoby ne peut être tenu pour responsable des frais de douane facturés dans votre pays. Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis a été marqué comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou votre gardien.

Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : contact.navoby@gmail.com

Si vous avez opté pour notre garantie Perte/Vol lors de votre achat, nous vous renverrons votre commande au plus vite ou alors nous vous proposerons un remboursement intégral.
Echanges et retours
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Les échanges sont possibles dans les 14 jours après réception de votre commande. Si celle-ci ne vous convient pas, les retours sont simples, il suffit de contacter notre service client et d'envoyer votre colis à l'adresse indiquée (notez que les frais d'expédition sont à votre charge et que les frais d'expéditions initiaux ne sont pas remboursables). Nous vous rembourserons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d'origine et non utilisé.

! Cependant, les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements,.) ainsi que les produits faisait l'objet d'une réduction exclusive de minimum -50% ne sont pas remboursables seul des remboursements partiels ou des renvois de produits peuvent être effectués en fonction des cas.
Pourquoi n'y a t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Nous sommes très conscients de l'impact sur notre planète. Dans le cadre de nos efforts continus en matière de développement durable, nous créons des changements positifs pour contribuer à un avenir meilleur. Ces changements comprennent la suppression des papiers de retour et des factures des commandes Navoby.

Vous verrez qu'il n'est pas nécessaire d'avoir ces documents, ceux-ci pouvant être envoyés par e-mail.
Il est donc logique de ne pas les inclure.

Nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste et d'améliorer notre impact sur le monde qui nous entoure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou une partie de celle-ci dans les 48 heures après avoir procédé à l'achat. Une fois ce délai dépassé, les demandes d'annulation ne seront plus possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande et que le délai de 48 heures n'est pas dépassé, faites-le nous savoir immédiatement en envoyant un courriel à contact.navoby@gmail.com avec vos coordonnées et notre équipe d'assistance effectuera un remboursement.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d'annuler une commande après qu'elle ait été passée dans un délai de 48 heures maximum. Si ce délai est dépassé, cela signifie que la commande est déjà traitée, notre équipe ne peut plus faire d'ajustements.

Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande ou modifier adresse de livraison MAIS que le délai de 48 heures est dépassé, votre commande a donc déjà été traitée. La seul possibilité est de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez ou l'adresse correcte que vous souhaitiez mettre. *

*Les commandes perdues suite à une erreur d'adresse, les problèmes de tailles de vêtements ou de couleurs ne peuvent pas être remboursées ou annulées si le délai de 48 heures est dépassé.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Comment demander un échange/retour ?
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter « Quelle est la politique d'échange et de retour ? » pour voir si les produits de votre commande sont acceptés pour les retours.

Ensuite, contactez l'une de nos équipes d'assistance à la clientèle qui vous guidera tout au long du processus.
Il manque un article dans ma commande. Que faire ?
Dans le cas peu probable où il vous manquerait un article dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de votre problème au plus vite ! N'oubliez pas que vous pouvez recevoir deux numéros de suivi différents pour la même commande, car un article de la commande peut provenir d'un autre de nos centres de traitement.

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES ARRIVANT AVEC DES ARTICLES MANQUANTS DOIVENT ETRE FAITES DANS LES 7  JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
Que faire si vous m'avez envoyé un mauvais article ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place.
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de ce problème dans les plus brefs délais !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES ARRIVÉES AVEC UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ETRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en joignant des images ou des vidéos pour que nous puissions trouver ensemble une façon de vous aider.

Dans la plupart des cas, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, notre service client vous signalera le renvoi du/des produit(s) dans les plus brefs délais et vous pourrez garder le produit défectueux (le renvoi de ce produit chez nous ne sera pas nécessaire)
Puis-je demander un remboursement vers un autre mode de paiement ?
Non, nous ne pouvons traiter que les remboursements vers le mode de paiement initial. La seule alternative consiste à offrir des cartes-cadeaux (crédit) pour le montant total du remboursement.
Où en est mon remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné par nos soins et la validation des critères de remboursement (article non porté, non lavé, et emballage d'origine intacte), Navoby s'engage à vous rembourser sous 15 jours maximum.
Que se passe-t-il si je rate le délai de retour/remboursement ? (14 jours)
Si vous n'avez pas respecté le délai de 14 jours pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact.navoby@gmail.com dès que possible afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.

Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison pour laquelle vous avez manqué ce délai. Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre retour, mais dans certains cas nous pouvons trouver une solution pour vous aider.
Oops, your search did not match any FAQs