Ερωτήσεις & απαντήσεις

Παράδοση
Πληροφορίες παράδοσης
Προσφέρουμε δωρεάν παράδοση σε όλο τον κόσμο με παρακολούθηση, συμπεριλαμβανομένης της Ευρώπης, της Βόρειας Αμερικής, της Νότιας Αμερικής, της Ασίας και της Αυστραλίας.

Για τους πελάτες στην Ευρώπη και την Αμερική, παραδίδουμε εντός 8-12 εργάσιμων ημερών. Ο συνήθης διεθνής χρόνος αποστολής μας κυμαίνεται μεταξύ 8 και 18 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας. Αν δεν είστε σίγουροι αν παραδίδουμε στην περιοχή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: contact.navoby@gmail.com

Αποστέλλουμε με αξιόπιστους μεταφορείς, ώστε να μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η παραγγελία σας θα παραδοθεί με ασφάλεια και στην ώρα της.
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία μου;
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας.

Στην Ευρώπη και την Αμερική, η κανονική παράδοση διαρκεί 8 έως 12 εργάσιμες ημέρες.

Στον υπόλοιπο κόσμο, παραδίδουμε εντός 15 έως 21 ημερών.

Σημείωση: Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι λόγω της μεγάλης επισκεψιμότητας στον ιστότοπό μας.

Ακόμη και αν το 95% των δεμάτων μας παραδίδεται σε λιγότερο από 12 ημέρες, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως και 21 ημέρες σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (προσφορές με έκπτωση 50%, έκτακτες εκδηλώσεις, έλλειψη αποθεμάτων, καιρικές συνθήκες κ.λπ.)

Αν ο χρόνος παράδοσης σας φαίνεται μεγάλος, μην ανησυχείτε, μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που σας αποστέλλεται με e-mail!
Τα έξοδα παράδοσης είναι δωρεάν;
Προσφέρουμε ΔΩΡΕΑΝ παγκόσμια παράδοση σε όλες τις παραγγελίες.

Οι Ευρωπαίοι πελάτες μπορούν να περιμένουν να παραλάβουν την παραγγελία τους εντός 8-12 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί με τις διεθνείς παραγγελίες, καθώς αναπόφευκτα θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν σε εσάς.

Παρακαλείστε να περιμένετε 15-25 ημέρες πριν ενημερώσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για μια παραγγελία που λείπει.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις τοποθετήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα περιέχει τον αριθμό αγοράς σας και έναν σύνδεσμο για να παρακολουθήσετε το δέμα σας. Εάν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας προτού επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής εντός 48 ωρών, το οποίο θα αναφέρει τον αριθμό αποστολής σας και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης της παράδοσης σε πραγματικό χρόνο. Από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αρχίσει η παρακολούθηση της παράδοσης, η οποία θα αναφέρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας.

Για να παρακολουθήσετε την πορεία των αντικειμένων σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Παρακολούθηση της παραγγελίας μου" στο μενού και εισαγάγετε εκεί τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Εάν δεν μπορείτε πλέον να τα βρείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Γιατί καθυστέρησε η παραγγελία μου;
Οι διεθνείς παραγγελίες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν σε εσάς, παρακαλούμε να επιτρέψετε 12-18 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για ένα χαμένο δέμα.

Οι Ευρωπαίοι πελάτες μπορούν να περιμένουν να παραλάβουν την παραγγελία τους εντός 8-12 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, εάν δεν έχετε παραλάβει το προϊόν σας μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις πέραν του δικού μας ελέγχου, οι οποίες οφείλονται ιδίως σε προβλήματα υλικοτεχνικής υποδομής με τους μεταφορείς στην περιοχή σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω e-mail - contact.navoby@gmail.com ή χρησιμοποιώντας τη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας" και η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Υπάρχουν επίσης και άλλοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις:

⬤ Επιστροφή στον αποστολέα, ανεπαρκής διεύθυνση, αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης - Οι ταχυμεταφορείς κάνουν συνήθως 2 ή 3 προσπάθειες για να παραδώσουν την παραγγελία σας. Επικοινωνήστε με τον ταχυμεταφορέα ή τον μεταφορέα το συντομότερο δυνατό. Συνήθως θα επιστρέψουν το δέμα σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή θα σας ζητήσουν να το παραλάβετε από τα γραφεία τους. Εάν επιστραφεί σε εμάς, απλά επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να το στείλουμε εκ νέου.

⬤ Τραπεζικές αργίες - Μια ξαφνική ή απροσδόκητη αύξηση του αριθμού των παραδόσεων αποστολών είναι πιο συνηθισμένη κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου. Απλά επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο για να εντοπίσετε την παραγγελία σας.

-> Σε αυτές τις διαφορετικές περιπτώσεις, είναι προτιμότερο να συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα του μεταφορέα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερήσεις.
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε/κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταφορέα σας σε πρώτη φάση για να δείτε αν έχει κάποιο αρχείο της παραγγελίας σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να βρούμε λύσεις για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Εάν επιλέξατε την εγγύηση απώλειας/κλοπής κατά την αγορά, θα επιστρέψουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό ή θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακούς ή/και εισαγωγικούς δασμούς;
Η Navoby δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν τελωνειακά τέλη που χρεώνονται στη χώρα σας. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τους τοπικούς φόρους εισαγωγής, εάν πιστεύετε ότι μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις.
Η παραγγελία έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα αλλά δεν έχει παραληφθεί;
Εάν το δέμα σας έχει επισημανθεί ως παραδοτέο αλλά δεν το έχετε παραλάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με τους γείτονες ή τον επιστάτη σας.

Εάν έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες από τότε που το δέμα σας επισημάνθηκε ως παραδοτέο και δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: contact.navoby@gmail.com

Εάν επιλέξατε την εγγύηση απώλειας/κλοπής κατά την αγορά, θα επιστρέψουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό ή θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
ανταλλαγές και επιστροφές
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγών και επιστροφών;
Οι ανταλλαγές είναι δυνατές εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία σας δεν είναι της αρεσκείας σας, οι επιστροφές είναι απλές. Απλά επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας και στείλτε το δέμα σας στη διεύθυνση που σας υποδεικνύεται (παρακαλούμε σημειώστε ότι είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής και ότι τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται). Θα σας επιστρέψουμε την αξία της αγοράς σας μόλις παραλάβετε την παραγγελία στην αρχική, αχρησιμοποίητη συσκευασία της.

! Ωστόσο, τα προϊόντα που προορίζονται για προσωπική χρήση (εσώρουχα κ.λπ.), καθώς και τα προϊόντα που υπόκεινται σε αποκλειστική έκπτωση τουλάχιστον -50% δεν επιστρέφονται (ανάλογα με την περίπτωση μπορούν να γίνουν μόνο μερικές επιστροφές ή επιστροφές προϊόντων).
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Είμαστε πολύ συνειδητοποιημένοι για τον αντίκτυπο που έχουμε στον πλανήτη μας. Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών μας για βιωσιμότητα, δημιουργούμε θετικές αλλαγές για να συμβάλλουμε σε ένα καλύτερο μέλλον. Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν την κατάργηση του χαρτιού επιστροφής και των τιμολογίων από τις παραγγελίες της Navoby.

Θα δείτε ότι δεν είναι απαραίτητο να έχετε αυτά τα έγγραφα, καθώς μπορούν να αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επομένως, είναι λογικό να μην τα συμπεριλάβετε.

Προσπαθούμε πάντα να κάνουμε το σωστό και να βελτιώνουμε τον αντίκτυπό μας στον κόσμο γύρω μας.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής εντός 48 ωρών από την πραγματοποίηση της αγοράς. Μόλις παρέλθει αυτή η προθεσμία, τα αιτήματα ακύρωσης δεν θα είναι πλέον δυνατά.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και η προθεσμία των 48 ωρών δεν έχει παρέλθει, ενημερώστε μας αμέσως στέλνοντας ένα email στο contact.navoby@gmail.com με τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η ομάδα υποστήριξής μας θα σας επιστρέψει τα χρήματα.
Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Υπάρχει δυνατότητα τροποποίησης ή ακύρωσης μιας παραγγελίας μετά την τοποθέτησή της εντός 48 ωρών το πολύ. Εάν ξεπεραστεί αυτό το χρονικό όριο, αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία έχει ήδη διεκπεραιωθεί και η ομάδα μας δεν μπορεί πλέον να προβεί σε καμία προσαρμογή.

Εάν επιθυμείτε να προσθέσετε ένα άλλο στοιχείο στην παραγγελία σας ή να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης ΑΛΛΑ η προθεσμία των 48 ωρών έχει παρέλθει, η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί. Η μόνη επιλογή είναι να κάνετε μια νέα παραγγελία για το είδος που θέλετε ή τη σωστή διεύθυνση που θέλατε να βάλετε. *

*Οι παραγγελίες που χάνονται λόγω λάθους διεύθυνσης, προβλημάτων με το μέγεθος του ρούχου ή το χρώμα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ακυρωθούν εάν έχει παρέλθει η προθεσμία των 48 ωρών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Πώς μπορώ να ζητήσω ανταλλαγή/επιστροφή;
Για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή, ελέγξτε πρώτα το "Ποια είναι η πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών;" για να δείτε αν τα προϊόντα της παραγγελίας σας γίνονται δεκτά για επιστροφή.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με μία από τις ομάδες υποστήριξης πελατών μας, η οποία θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.
Από την παραγγελία μου λείπει ένα στοιχείο. Τι μπορώ να κάνω;
Στην απίθανη περίπτωση που σας λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τις ακόλουθες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά:

- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Το όνομα του προϊόντος που δεν παραλάβατε

Μόλις λάβουμε τις παραπάνω πληροφορίες, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα επιλύσει το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό! Παρακαλούμε να θυμάστε ότι ενδέχεται να λάβετε δύο διαφορετικούς αριθμούς παρακολούθησης για την ίδια παραγγελία, καθώς ένα στοιχείο της παραγγελίας ενδέχεται να έχει έρθει από διαφορετικό κέντρο εκπλήρωσης.

ΌΛΕΣ ΟΙ ΑΞΙΏΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΆ ΜΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΊΕΣ ΠΟΥ ΦΘΆΝΟΥΝ ΜΕ ΕΛΛΕΊΠΟΝΤΑ ΑΝΤΙΚΕΊΜΕΝΑ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΥΠΟΒΆΛΛΟΝΤΑΙ ΕΝΤΌΣ 7 ΗΜΕΡΏΝ ΑΠΌ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΠΑΡΆΔΟΣΗΣ.
Τι πρέπει να κάνω αν μου στείλατε λάθος άρθρο;
Στην απίθανη περίπτωση που παραλάβετε το λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τις ακόλουθες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά:

- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Το όνομα του προϊόντος που δεν παραλάβατε
- Το όνομα του προϊόντος που παραλάβατε αντ' αυτού.
- Μια καθαρή φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε

Μόλις λάβουμε τις παραπάνω πληροφορίες, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα αντιμετωπίσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό!

ΌΛΑ ΤΑ ΠΑΡΆΠΟΝΑ ΣΧΕΤΙΚΆ ΜΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΊΕΣ ΠΟΥ ΈΦΤΑΣΑΝ ΜΕ ΛΑΝΘΑΣΜΈΝΟ ΠΡΟΪΌΝ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΓΊΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΌΣ 7 ΗΜΕΡΏΝ ΑΠΌ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΠΑΡΆΔΟΣΗΣ.
Έχω λάβει ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας με εικόνες ή βίντεο, ώστε να βρούμε μαζί έναν τρόπο να σας βοηθήσουμε.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, εάν πρόκειται για κατασκευαστικό σφάλμα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας ενημερώσει για το προϊόν ή τα προϊόντα που πρέπει να επιστραφούν το συντομότερο δυνατό και θα μπορέσετε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν (δεν θα είναι απαραίτητο να μας στείλετε το προϊόν πίσω).
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε άλλη μέθοδο πληρωμής;
Όχι, μπορούμε να επεξεργαστούμε μόνο επιστροφές χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Η μόνη εναλλακτική λύση είναι να προσφέρουμε δωροκάρτες (πίστωση) για το πλήρες ποσό της επιστροφής.
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής μου;
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας και επικυρώσουμε τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων (αφόρετο, άπλυτο προϊόν, άθικτη αρχική συσκευασία), η Navoby αναλαμβάνει την υποχρέωση να σας επιστρέψει τα χρήματα εντός 15 ημερών το πολύ.
Τι συμβαίνει αν χάσω την προθεσμία επιστροφής/επιστροφής (14 ημέρες);
Εάν έχετε χάσει την προθεσμία των 14 ημερών για την υποβολή αιτήματος επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact.navoby@gmail.com το συντομότερο δυνατό, ώστε η ομάδα υποστήριξής μας να σας βοηθήσει.

Παρακαλείστε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο για τον οποίο χάσατε την προθεσμία. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να δεχτούμε την επιστροφή σας, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να μπορέσουμε να βρούμε μια λύση για να σας βοηθήσουμε.
Oops, your search did not match any FAQs