Fragen - Antworten

Lieferung
Informationen zur Lieferung
Wir bieten einen kostenlosen weltweiten Versand mit Sendungsverfolgung an, einschließlich Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien und Australien.

Für Kunden in Europa und Amerika liefern wir innerhalb von 8 bis 12 Werktagen. Unsere internationale Standardversandzeit beträgt je nach Ihrem Wohnort zwischen 8 und 18 Werktagen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihre Region liefern, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact.navoby@gmail.com.

Wir versenden mit seriösen Spediteuren, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich zugestellt wird.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit hängt davon ab, in welchem Land Sie sich befinden.

In Europa und Amerika dauert die Standardlieferung 8 bis 12 Werktage.

Im Rest der Welt liefern wir innerhalb von 15 bis 21 Tagen.

Achtung: Während der Weihnachtszeit kann sich die Lieferzeit aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens auf unserer Website verlängern.

Auch wenn 95% unserer Pakete in weniger als 12 Tagen zugestellt werden, kann die Lieferung in Fällen höherer Gewalt bis zu 21 Tage dauern (Sonderangebote von -50%, außergewöhnliche Ereignisse, Lieferengpässe, Wetterbedingungen...).

Wenn Ihnen die Zeit lang vorkommt, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung anhand der Tracking-Nummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde!
Werden die Versandkosten angeboten?
Wir bieten weltweit KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen an.

Europäische Kunden können damit rechnen, ihre Bestellung innerhalb von 8 bis 12 Werktagen zu erhalten. Bitte haben Sie Geduld mit internationalen Bestellungen, da es unvermeidlich länger dauern wird, bis sie bei Ihnen eintreffen.

Rechnen Sie mit 15 bis 25 Tagen, bevor Sie unseren Kundenservice über eine fehlende Bestellung informieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die die Nummer Ihres Kaufs sowie einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets enthält. Wenn Sie die Bestätigungsmail nicht erhalten haben, sollten Sie Ihre "Spams" überprüfen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Versandbestätigung, in der Ihre Versandnummer sowie ein Link zur Verfolgung der Lieferung in Echtzeit angegeben sind. Ab dieser E-Mail beginnt die Sendungsverfolgung damit, weitere Informationen zur Lieferung anzuzeigen.

Um den Fortschritt Ihrer Artikel zu verfolgen, bitten wir Sie, im Menü auf den Link "Meine Bestellung verfolgen" zu klicken und dort die Informationen zu Ihrer Bestellung anzugeben. Wenn Sie diese nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an uns, wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen.
Meine Bestellung hat sich verzögert, warum?
Internationale Bestellungen können länger dauern, bis sie bei Ihnen ankommen. Bitte planen Sie 12 bis 18 Tage ein, bevor Sie sich wegen eines fehlenden Pakets an unseren Kundenservice wenden.

Europäische Kunden können davon ausgehen, dass sie ihre Bestellung innerhalb von 8 bis 12 Werktagen erhalten. Sollten Sie Ihren Artikel jedoch nach dieser Zeit noch nicht erhalten haben, kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und unter anderem auf logistische Probleme der Spediteure in Ihrer Region zurückzuführen sind.

Wenden Sie sich bitte per E-Mail - contact.navoby@gmail.com oder über die Seite "Kontakt" an unseren Kundenservice und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Es gibt auch andere Gründe, warum es zu Verzögerungen kommen kann:

⬤ Rücksendung an den Absender, unzureichende Adresse, fehlgeschlagene Zustellversuche - Kuriere unternehmen normalerweise 2 oder 3 Versuche, um Ihre Bestellung zuzustellen. Kontaktieren Sie den Kurier oder den Spediteur so schnell wie möglich. Diese schicken Ihnen Ihr Paket in der Regel am nächsten Werktag zurück oder bitten Sie, es in ihrem Büro abzuholen. Sil an uns zurückgeschickt wird, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, damit wir es erneut verschicken können.

⬤ Feiertage - Ein plötzlicher oder unerwarteter Anstieg der Anzahl von Sendungszustellungen ist während der Feiertage häufiger. Wenden Sie sich einfach an Ihr örtliches Postamt, um Ihre Bestellung zu finden.

-> In diesen verschiedenen Fällen ist es am besten, die Website des Versandunternehmens zu konsultieren, um weitere Informationen über Verzögerungen zu erhalten.
Ich glaube, dass meine Bestellung im Transit verloren/gestohlen wurde. Was kann ich tun?
Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Spediteur in Ihrer Region, um zu sehen, ob er Spuren von Ihrer Bestellung hat. Anschließend können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir nach Lösungen suchen können, die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Wenn Sie sich beim Kauf für unsere Verlust-/Diebstahlgarantie entschieden haben, werden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zurückschicken oder Ihnen eine volle Rückerstattung anbieten.
Muss ich Zoll- und/oder Einfuhrgebühren zahlen?
Navoby ist nicht verantwortlich für Zollgebühren, die in Ihrem Land erhoben werden. Wir empfehlen Ihnen, die örtlichen Einfuhrsteuern zu überprüfen, wenn Sie glauben, dass Sie zusätzliche Gebühren zahlen müssen.
Bestellung als geliefert markiert, aber nicht erhalten?
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte zuerst bei Ihren Nachbarn oder Ihrem Hausmeister nach.

Wenn 3 Werktage vergangen sind, seit Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, und Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.navoby@gmail.com.

Wenn Sie sich beim Kauf für unsere Verlust-/Diebstahlgarantie entschieden haben, senden wir Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zurück oder bieten Ihnen eine volle Rückerstattung an.
Austausch und Rückgabe
Welche Umtausch- und Rückgaberegelungen gibt es?
Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich. Wenn Ihnen diese nicht gefällt, ist die Rückgabe einfach. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und schicken Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse (beachten Sie, dass die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden können). Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück, sobald die Bestellung in der Originalverpackung und unbenutzt bei uns eingetroffen ist.

! Produkte, die für den intimen Gebrauch bestimmt sind (Unterwäsche usw.), sowie Produkte, die Gegenstand eines exklusiven Preisnachlasses von mindestens -50% sind, können nicht zurückerstattet werden, es können jedoch je nach Fall Teilrückerstattungen oder Rücksendungen vorgenommen werden.)
Warum gibt es kein Rücksendeformular in meiner Bestellung?
Wir sind uns der Auswirkungen auf unseren Planeten sehr bewusst. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen um Nachhaltigkeit schaffen wir positive Veränderungen, um zu einer besseren Zukunft beizutragen. Zu diesen Veränderungen gehört die Abschaffung von Retourenpapier und Rechnungen aus Navoby-Bestellungen.

Sie werden feststellen, dass Sie diese Dokumente nicht unbedingt benötigen, da diese per E-Mail verschickt werden können.
Daher ist es logisch, sie nicht mit aufzunehmen.

Wir sind stets bestrebt, das Richtige zu tun und unseren Einfluss auf die Welt um uns herum zu verbessern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung oder eines Teils davon innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragen. Nach Ablauf dieser Frist sind Stornierungen nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und die 48-Stunden-Frist nicht überschritten wurde, lassen Sie uns dies bitte sofort wissen, indem Sie eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an contact.navoby@gmail.com senden, und unser Support-Team wird eine Rückerstattung veranlassen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Es ist möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie innerhalb von maximal 48 Stunden aufgegeben wurde. Wenn diese Frist überschritten wird, bedeutet dies, dass die Bestellung bereits bearbeitet wurde und unser Team keine Anpassungen mehr vornehmen kann.

Wenn Sie Ihrer Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen oder die Lieferadresse ändern möchten, ABER die Frist von 48 Stunden überschritten ist, wurde Ihre Bestellung also bereits bearbeitet. Die einzige Möglichkeit besteht darin, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die korrekte Adresse, die Sie setzen wollten, aufzugeben. *

*Bestellungen, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gegangen sind, Probleme mit Kleidergrößen oder Farben können nicht zurückerstattet oder storniert werden, wenn die 48-Stunden-Frist überschritten wurde.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wie beantrage ich einen Umtausch/eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sehen Sie bitte zunächst unter "Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien gelten?" nach, ob die Produkte in Ihrer Bestellung für eine Rückgabe akzeptiert werden.

Wenden Sie sich anschließend an eines unserer Kundenbetreuungsteams, das Sie durch den Vorgang führt.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel in Ihrer Bestellung vermissen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können:

- Ihre Bestellnummer
- Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird sich unser Kundenbetreuungsteam so schnell wie möglich um Ihr Problem kümmern! Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise zwei verschiedene Trackingnummern für dieselbe Bestellung erhalten, da ein Artikel in der Bestellung aus einem anderen unserer Bearbeitungszentren stammen kann.

ALLE REKLAMATIONEN BEZÜGLICH BESTELLUNGEN, DIE MIT FEHLENDEN ARTIKELN ANKOMMEN, MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH LIEFERDATUM ERFOLGEN.
Was kann ich tun, wenn Sie mir einen falschen Artikel geschickt haben?
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können:

- Ihre Bestellnummer
- Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben.
- Den Namen des Artikels, den Sie stattdessen erhalten haben.
- Ein klares Foto des Artikels, den Sie erhalten haben.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird sich unser Kundenbetreuungsteam so schnell wie möglich um das Problem kümmern!

ALLE REKLAMATIONEN BEZÜGLICH BESTELLUNGEN, DIE MIT EINEM FALSCHEN ARTIKEL ANGEKOMMEN SIND, MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH DEM LIEFERDATUM ERFOLGEN.
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn ein Produkt in Ihrer Bestellung bei Erhalt fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und fügen Sie Bilder oder Videos bei, damit wir gemeinsam eine Möglichkeit finden können, Ihnen zu helfen.

In den meisten Fällen, wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, wird unser Kundenservice Sie so schnell wie möglich auf die Rücksendung des/der Produkte(s) hinweisen und Sie können das defekte Produkt behalten (eine Rücksendung dieses Produkts an uns ist nicht erforderlich).
Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode beantragen?
Nein, wir können nur Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Die einzige Alternative besteht darin, Geschenkkarten (Guthaben) für den vollen Betrag der Rückerstattung anzubieten.
Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist und die Kriterien für eine Rückerstattung bestätigt wurden (ungetragener, ungewaschener Artikel und intakte Originalverpackung), verpflichtet sich Navoby, Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen zu erstatten.
Was passiert, wenn ich die Rückgabe-/Erstattungsfrist verpasse (14 Tage)?
Wenn Sie die 14-tägige Frist für die Beantragung einer Rückgabe versäumt haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter contact.navoby@gmail.com, damit unser Support-Team Ihnen helfen kann.

Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Grund an, warum Sie die Frist versäumt haben. Wir sind nicht verpflichtet, Ihre Rücksendung zu akzeptieren, aber in einigen Fällen können wir eine Lösung finden, um Ihnen zu helfen.
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